為使用藍(lán)隊(duì)云云數(shù)據(jù)庫(kù)Redis 服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”），客戶應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《云數(shù)據(jù)庫(kù) Redis SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”），以及《藍(lán)隊(duì)云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性、賠償方案、免責(zé)條款及其他內(nèi)容。請(qǐng)客戶務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容。

除非客戶已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請(qǐng)客戶不要購(gòu)買本服務(wù)。客戶單擊“同意”、“下一步”或客戶的購(gòu)買、使用等行為或者客戶以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為客戶已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在客戶與藍(lán)隊(duì)云之間產(chǎn)生法律效力，成為對(duì)雙方均具有約束力的法律文件。

1. 定義

服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。

服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，如客戶使用Redis實(shí)例不滿一個(gè)自然月，按照一個(gè)自然月計(jì)算。

服務(wù)周期總分鐘數(shù)：按照服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。

服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶所有試圖與指定的Redis實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該Redis實(shí)例服務(wù)不可用。

服務(wù)不可用分鐘數(shù)： 在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)Redis實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。

月度服務(wù)費(fèi)用：客戶在一個(gè)自然月中就單個(gè)Redis實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如果客戶一次性支付了多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)用，則將按照所購(gòu)買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)用。

2. 服務(wù)可用性

2.1服務(wù)可用性計(jì)算方式

服務(wù)可用性以單個(gè)實(shí)例為維度，按照如下方式計(jì)算：

服務(wù)可用性=（（服務(wù)周期總分鐘數(shù)-服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/服務(wù)周期總分鐘數(shù)）x100%

2.2服務(wù)可用性承諾

Redis服務(wù)可用性不低于99.99%，如Redis未達(dá)到上述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

3、賠償方案

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

（1）賠償以藍(lán)隊(duì)云發(fā)放代金券的形式實(shí)現(xiàn)，客戶應(yīng)當(dāng)遵守代金券的使用規(guī)則（包括使用期限等，具體以藍(lán)隊(duì)云官網(wǎng)發(fā)布的代金券相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)）。發(fā)放的代金券不能折現(xiàn)、不開(kāi)具發(fā)票，僅限客戶通過(guò)客戶的藍(lán)隊(duì)云賬戶購(gòu)買本服務(wù)，不能購(gòu)買其他的藍(lán)隊(duì)云服務(wù)，客戶也不可以將代金券進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)予等。

（2）每個(gè)Redis實(shí)例按單實(shí)例月度服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額，賠償總額不超過(guò)相應(yīng)未達(dá)標(biāo)服務(wù)月度內(nèi)客戶就本服務(wù)支付的相應(yīng)月度服務(wù)費(fèi)（此處的月度服務(wù)費(fèi)不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費(fèi)減免等抵扣的費(fèi)用）。

3.2 賠償申請(qǐng)時(shí)限

如某服務(wù)月度沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)，客戶可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上個(gè)月沒(méi)有達(dá)到可用性的實(shí)例提出賠償申請(qǐng)。客戶最晚提出賠償申請(qǐng)的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后六十（60）個(gè)自然日。如果客戶在未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的六十（60）日內(nèi)未提出賠償申請(qǐng)或者在未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的六十（60）日之后才提出賠償申請(qǐng)或者客戶通過(guò)非本協(xié)議約定的方式提出申請(qǐng)的，均視為客戶自動(dòng)放棄要求賠償?shù)臋?quán)利及向藍(lán)隊(duì)云主張其他權(quán)利的權(quán)利，藍(lán)隊(duì)云有權(quán)不受理客戶的賠償申請(qǐng)，不對(duì)客戶進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。

4.免責(zé)條款

由于以下原因造成的服務(wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時(shí)間不屬于服務(wù)不可用的計(jì)算范疇和藍(lán)隊(duì)云的賠償范圍，藍(lán)隊(duì)云無(wú)需向客戶承擔(dān)責(zé)任：

(1) 您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復(fù)等操作）引起的不可用

(2) 藍(lán)隊(duì)云預(yù)先通知的正常維護(hù)，例如割接、升級(jí)、演練等計(jì)劃內(nèi)停機(jī)。

(3) 任何藍(lán)隊(duì)云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。

(4) 藍(lán)隊(duì)云以外第三方引起的，例如遭受黑客攻擊、或您第三方供應(yīng)商疏忽導(dǎo)致的不可用。

(5) 客戶業(yè)務(wù)過(guò)載，云數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例或云數(shù)據(jù)庫(kù)代理因CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。

(6) 彈性緩存實(shí)例在超高性能壓力下的響應(yīng)變緩、系統(tǒng)假死。

(7) 您的使用超過(guò)了產(chǎn)品提供的規(guī)格（如網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)、內(nèi)存容量等）導(dǎo)致的服務(wù)不可用。

(8) 由于欠費(fèi)導(dǎo)致的服務(wù)被隔離引起的系統(tǒng)不可用。

(9) 您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。

(10) 您的疏忽導(dǎo)致的誤操作或由您授權(quán)的操作所引起的。

(11) 非藍(lán)隊(duì)云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

(12) 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或藍(lán)隊(duì)云單獨(dú)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說(shuō)明等中所述的藍(lán)隊(duì)云可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。

(13) 其他不可抗力引起的。

5.其他

藍(lán)隊(duì)云有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊(duì)云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意藍(lán)隊(duì)云對(duì)SLA所做的修改，客戶有權(quán)停止使用云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，如客戶繼續(xù)使用云數(shù)據(jù)庫(kù)Redis服務(wù)，則視為客戶接受修改后的SLA。