IT運維指的是IT部門在組織內管理和維護的許多流程和服務。傳統(tǒng)的IT運維包括一系列硬件和軟件系統(tǒng)以及相關功能。

這些可能包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、物理安全和網(wǎng)絡安全、事件響應和災難恢復（DR）、審計支持、項目管理、合規(guī)性和環(huán)境管理等。運維團隊通常負責管理整體IT環(huán)境、質量保證以及系統(tǒng)和網(wǎng)絡基礎設施。隨著云計算和軟件定義網(wǎng)絡等新技術的采用以及廣泛的遠程工作帶來的變化，IT環(huán)境變得更加復雜，對IT運維的需求也在增長。每個使用計算機和網(wǎng)絡技術的組織都有某種形式的IT運維。運維團隊的工作通常與IT應用程序開發(fā)和系統(tǒng)管理分開，盡管它可能會支持這些團隊。例如軟件開發(fā)團隊中的IT運維可能包括所有傳統(tǒng)的IT職能，此外還為軟件開發(fā)和管理提供技術和規(guī)劃支持。不同的組織以不同的方式定義IT運維。該術語也用于描述管理IT運維的部門，以及該部門的服務、流程和標準化程序的集合。

IT運維涵蓋哪些領域？

IT運維涵蓋了幾個關鍵領域，每個領域都對組織IT環(huán)境的順利運行至關重要。以下是主要組成部分：

（1）基礎設施管理：涉及IT環(huán)境的物理和虛擬組件的管理，包括服務器、存儲和數(shù)據(jù)中心。它確?；A設施穩(wěn)健、可擴展，并能夠支持業(yè)務應用程序。

（2）網(wǎng)絡管理：網(wǎng)絡管理包括監(jiān)督組織的網(wǎng)絡，以確?？煽亢桶踩倪B接。涉及管理路由器、交換機、防火墻，并確保網(wǎng)絡免受外部和內部威脅。

（3）系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理側重于計算機系統(tǒng)的維護、配置和可靠運行。管理員處理用戶帳戶、系統(tǒng)更新、備份，并對系統(tǒng)問題進行故障排除，以保持正常運行時間和性能。

（4）安全管理：安全管理對于保護IT系統(tǒng)免受數(shù)據(jù)泄露和丟失至關重要。包括實施防火墻、防病毒軟件、入侵檢測系統(tǒng)，并確保遵守安全政策和法規(guī)。

（5）幫助臺和支持：幫助臺服務為最終用戶提供技術支持，解決IT問題，并確保員工能夠不間斷地履行職責。該組件對于保持生產(chǎn)力和用戶滿意度至關重要。

（6）企業(yè)服務管理：企業(yè)服務管理（ESM）將IT服務管理原則從IT擴展到人力資源、設施和財務等其他領域。這種整體方法通過將ITSM實踐應用于所有服務領域，提高了整個組織的效率和服務交付。

IT運維的重要性欠缺的IT運維流程會對IT服務和其他業(yè)務流程的質量產(chǎn)生負面影響，并破壞組織的競爭力和聲譽。因此，IT運維必須專注于改進和優(yōu)化業(yè)務流程、確保運維穩(wěn)定性。此外，強大的IT運維有助于公司完善其業(yè)務流程，使其能夠快速適應不斷變化的客戶需求和競爭活動。

良好的IT運維能為組織帶來以下好處：

（1）改進網(wǎng)絡支持：IT運維部門負責定義組織如何管理軟件和硬件。該部門提供其他IT支持，如網(wǎng)絡管理、設備管理、移動合同和幫助臺服務。

（2）降低復雜性：改造大型環(huán)境可能成本高昂且復雜，但會帶來長期效益，包括降低復雜性，這對管理和維護IT基礎設施至關重要。

（3）優(yōu)化性能效率：IT運維團隊努力最大限度地提高IT應用程序和系統(tǒng)的功能和效率，確保它們滿足用戶需求。性能優(yōu)化措施通常包括硬件和軟件配置、監(jiān)控性能指標和排除性能問題。

（4）增強可見性：IT運維通過監(jiān)控工具、警報、儀表板、報告、容量規(guī)劃、合規(guī)措施和事件管理系統(tǒng)增強了整個基礎設施的IT可見性。

（5）效率最大化：通過利用IT運維，組織可以采取先發(fā)制人的即時糾正措施，將風險降至最低。這為組織帶來了最大的效率和生產(chǎn)力。

（6）采用最新技術：IT運維部門協(xié)助公司采用先進技術，促進快速適應不斷變化的客戶需求。數(shù)字化轉型、云服務、人工智能（AI）、軟件自動化、云基礎設施和高級網(wǎng)絡安全等技術趨勢都有助于實現(xiàn)IT運維的現(xiàn)代化。采用這些現(xiàn)代技術可以降低運維成本，提高IT的敏捷性和效率。

（7）提高安全性：IT運維在維護IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全方面發(fā)揮著至關重要的作用。這需要使用入侵檢測系統(tǒng)、防火墻和防病毒軟件程序等安全措施，并確保組織遵循行業(yè)標準和最佳實踐。

（8）有效成本管理：IT運維部門負責有效管理IT資源，以降低成本，同時滿足組織的業(yè)務需求。這包括預算、尋找降低成本的方法和優(yōu)化資源使用。

（9）業(yè)務連續(xù)性：IT運維部門通過執(zhí)行備份和災難恢復策略來確保業(yè)務連續(xù)性。這可能包括定期備份數(shù)據(jù)、測試災難恢復計劃，并確保在發(fā)生災難時能夠快速恢復關鍵系統(tǒng)。

（10）運維管理分析：IT運維管理和IT運維分析是IT運維中的重要角色，幫助組織改進IT處理服務配置、系統(tǒng)部署、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)存儲以及所有資源的維護和支持等任務的方式。IT運維管理和IT運維分析專業(yè)人員幫助確保服務的一致性、可靠性和質量。

IT運維涉及哪些崗位？職責有哪些？

IT運維涵蓋了廣泛的崗位，包括：運維工程師、數(shù)據(jù)庫管理員 (DBA)、網(wǎng)絡運維工程師、應用運維工程師、虛擬化運維工程師、存儲運維工程師、監(jiān)控系統(tǒng)運維工程師、IT服務臺支持專員、系統(tǒng)集成運維工程師、云計算運維工程師、自動化運維工程師、系統(tǒng)架構師、IT項目經(jīng)理、IT基礎設施運維顧問、安全運維工程師等。

IT運維人員的職責包括：IT運維人員監(jiān)督組織IT部門的日?；顒樱⒋_保其使用的系統(tǒng)是最新且高效地運行。有抱負的IT運維人員應具備IT領域的核心經(jīng)驗，并可以獲得一些運維證書。而在這個領域首要推薦證書的是ITSS人員認證或ITIL認證。除此之外，IT運維人員必須在一定程度上了解或掌握以下內容：最新IT技術趨勢、行業(yè)法規(guī)、安全威脅和問題、網(wǎng)絡設計、系統(tǒng)性能和監(jiān)控、軟件安裝和升級、與供應商合作、監(jiān)督和指導IT員工等。

IT運維人員通常負責以下工作：

運維團隊管理：IT運維管理人員通常領導著一個由IT專業(yè)人員組成的團隊，其中包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡工程師和支持人員。他們還雇傭、培訓、分配任務，并為團隊成員提供指導和支持。

供應商管理：IT運維人員負責監(jiān)督與第三方供應商的關系，包括合同談判、績效跟蹤和問題解決。他們還確保供應商滿足公司的要求，并在項目時間表和預算范圍內交付成果。

確保系統(tǒng)安全：IT運維人員負責執(zhí)行網(wǎng)絡安全最佳實踐，如實施防火墻、防病毒軟件和訪問控制。他們還對員工和利益相關者進行安全政策和程序培訓，監(jiān)控系統(tǒng)活動以發(fā)現(xiàn)潛在問題，并隨時了解安全威脅。

監(jiān)控客戶互動：IT運維人員負責監(jiān)督和分析IT運維團隊與客戶之間的互動，包括電話、電子郵件和聊天，以評估服務質量并確定在規(guī)定時間內需要改進的領域。他們與客戶服務代表和支持技術人員合作，確保準確記錄和跟蹤所有通信。硬件設施管理：IT運維人員維護和管理容納IT硬件的物理環(huán)境，確保數(shù)據(jù)中心和服務器機房的適當通風和冷卻，以防止過熱。他們還建立了備用系統(tǒng)，以在停電期間維持服務。

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