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· 讓流量變銷(xiāo)量，讓訪(fǎng)客變顧客
2010-04-10 23:00:36 來(lái)源：藍隊云 閱讀量：10937營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是指能達到最佳營(yíng)銷(xiāo)效果的要求，網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)體驗好的網(wǎng)站，包括網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能、網(wǎng)站整體結構與各個(gè)頁(yè)面的合理布局、頁(yè)面信息表達清晰度、下載速度等，接下來(lái)我們就結構，速度與功能這三大塊來(lái)分析一下怎么樣的網(wǎng)站才是真正的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站
一：結構：
（一） 突出產(chǎn)品為重點(diǎn)：
很多的企業(yè)網(wǎng)站一進(jìn)入首先出現的就是企業(yè)簡(jiǎn)介，站在企業(yè)的角度上而言，這一點(diǎn)沒(méi)有錯，因為將企業(yè)的實(shí)力展示給客戶(hù)看，沒(méi)什么錯，但是如果您站在客戶(hù)的角度上而言就不是如此了。為什么呢？因為一點(diǎn)，客戶(hù)進(jìn)入您公司最想了解的是什么呢？當然是產(chǎn)品，試想，如果一個(gè)人對您公司產(chǎn)品沒(méi)有興趣，他會(huì )對您公司有興趣嗎，您公司實(shí)力再大再強對他而言毫無(wú)意義，首頁(yè)，作為網(wǎng)站的黃金位置，是非常之重要的，在首頁(yè)展現自己的產(chǎn)品，讓進(jìn)入網(wǎng)站的客戶(hù)第一時(shí)間能夠對他們所需要的產(chǎn)品有所了解，這一點(diǎn)在傳統銷(xiāo)售里同樣如此，您的業(yè)務(wù)員給客戶(hù)介紹首先是介紹產(chǎn)品還是您公司實(shí)力呢？只有客戶(hù)對您產(chǎn)品有興趣了。才會(huì )想去了解您公司的實(shí)力！產(chǎn)品是前鋒，實(shí)力是保障，這樣才能達成銷(xiāo)售！
客戶(hù)通過(guò)對您產(chǎn)品了解，對您企業(yè)了解之后，對您公司產(chǎn)生了興趣，如果這個(gè)時(shí)候再能第一時(shí)間找到您，這對銷(xiāo)售的促進(jìn)是相當大的，這就牽涉到了一點(diǎn)就是聯(lián)系方式很關(guān)鍵。
（二） 聯(lián)系方式：
聯(lián)系方式我們從兩個(gè)角度來(lái)分析，第一就是聯(lián)系方式的位置，第二就是聯(lián)系方式的內容
第一：聯(lián)系方式的位置，聯(lián)系方式應該放在哪里呢？很多企業(yè)都是在導航欄的最后加上一個(gè)聯(lián)系方式，使客戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)新的連接來(lái)了解聯(lián)系方式，這樣的做法其實(shí)按道理而言問(wèn)題不是很大，然而，既然是最佳營(yíng)銷(xiāo)效果的網(wǎng)站，就得處處站在最佳考慮。首先一點(diǎn)，客戶(hù)未必是我們這樣對電腦很熟悉，對網(wǎng)絡(luò )很精通的人。也許他剛開(kāi)始學(xué)上網(wǎng)，找不到聯(lián)系方式怎么辦？其次，讓客戶(hù)很快捷的能找到聯(lián)系方式我想任何企業(yè)都愿意。最佳位置在哪里呢？站在人視覺(jué)的角度上而言，左邊優(yōu)勢是遠大于右邊的，將企業(yè)的聯(lián)系信息放到網(wǎng)站的左靠下方是相當恰當的?？蛻?hù)只要一轉移視線(xiàn)就能看到您的聯(lián)系方式。
第二：聯(lián)系方式的內容，聯(lián)系方式應該哪些內容呢？基本的大家都明白，比如聯(lián)系電話(huà)，傳真號碼，地址，郵箱等等。我們這里針對聯(lián)系電話(huà)與地址這兩塊做一下分析。
首先是電話(huà)，電話(huà)留哪個(gè)電話(huà)呢？很多企業(yè)留的都是前臺電話(huà)，由前臺轉接銷(xiāo)售部，這里面存在兩個(gè)問(wèn)題，其一，前臺的工作是什么？是轉接電話(huà)與接待訪(fǎng)客，她們每天會(huì )接到無(wú)數的電話(huà)，不能保證他們有時(shí)候態(tài)度會(huì )不好，甚至掛電話(huà)，也不能保證被掛的電話(huà)里面沒(méi)有客戶(hù)的電話(huà)，因為，銷(xiāo)售并不是她的職責所在，也許她因為今天心情不好對所有來(lái)電態(tài)度都不好。這都是有可能的，那也就有可能存在得罪客戶(hù)的情況所在。其次，前臺對產(chǎn)品的熟悉度有多強呢？如果客戶(hù)提出幾個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題前臺回答不了怎么辦？會(huì )不會(huì )讓客戶(hù)失望而使客戶(hù)另投別家？因此，電話(huà)必須留銷(xiāo)售部的電話(huà)，而且留的最好是接入電話(huà)，而不要留打出電話(huà)，因為業(yè)務(wù)員會(huì )經(jīng)常性的會(huì )與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。我們得盡量避免電話(huà)占線(xiàn)導致客戶(hù)無(wú)法打入咨詢(xún)電話(huà)的情況出現；如果能為網(wǎng)站單獨申請一個(gè)電話(huà)這是最好不過(guò)，不但能更好地把握銷(xiāo)售機會(huì )，還有處于企業(yè)評估網(wǎng)絡(luò )推廣效果，花了多少錢(qián)就統計通過(guò)此電話(huà)產(chǎn)生了多少意向客戶(hù)，簽了多少單。再一點(diǎn)，大家都有所了解800免費電話(huà)，很多大型企業(yè)都會(huì )留下800的免費電話(huà)，這一點(diǎn)又可以從兩個(gè)方面來(lái)分析。第一點(diǎn)，大家都有一種感覺(jué)就是有免費電話(huà)的企業(yè)都是大型企業(yè)，合作起來(lái)可靠。第二點(diǎn)，你有免費電話(huà)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得企業(yè)時(shí)刻站在客戶(hù)角度上著(zhù)想，因為，電話(huà)是免費的，客戶(hù)不用去擔心電話(huà)費可以將對產(chǎn)品或者服務(wù)的問(wèn)題都詳細的了解清楚，對銷(xiāo)售與企業(yè)形象塑造也是有很大的幫助的，所以，申請一個(gè)800電話(huà)對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也會(huì )有很大促進(jìn)作用。
地址，很多網(wǎng)站上面并沒(méi)有將公司的地址填寫(xiě)的很清楚，覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)必要，覺(jué)得很少會(huì )有客戶(hù)來(lái)公司拜訪(fǎng)，其實(shí)并不是這樣，第一點(diǎn)，您公司具體地址明確，讓客戶(hù)心里塌實(shí)，為什么？換個(gè)角度而言，您是覺(jué)得沒(méi)必要才不留詳細地址，但是客戶(hù)會(huì )不會(huì )錯覺(jué)成您公司是皮包公司而不敢留下詳細地址呢？不要覺(jué)得不可能，我們換個(gè)角度而言，您會(huì )和一個(gè)連詳細地址都不留下的公司合作嗎？第二點(diǎn)，假如客戶(hù)要來(lái)您公司拜訪(fǎng)呢？中國的同音字實(shí)在多，一個(gè)字一個(gè)字的解釋?zhuān)忉尩馁M勁，客戶(hù)聽(tīng)的費勁，如果網(wǎng)上都有相信的介紹，是不是又可以方便一點(diǎn)呢？再者，在您的網(wǎng)上地址這里加上一個(gè)乘車(chē)地圖也是有必要的，為什么呢？您客戶(hù)確實(shí)有可能不會(huì )來(lái)您公司，但是他們會(huì )覺(jué)得您處處都在為客戶(hù)著(zhù)想，處處都為客戶(hù)著(zhù)想的企業(yè)同樣也會(huì )得到客戶(hù)的信任與青睞！
這是針對現在大部分企業(yè)網(wǎng)站存在的兩個(gè)最大的問(wèn)題進(jìn)行分析，總而言之，網(wǎng)站已不再是展覽工具，不再是企業(yè)的花瓶，而是企業(yè)的銷(xiāo)售工具，一切多站在客戶(hù)的角度上著(zhù)想，自然也能贏(yíng)得客戶(hù)的心！
二：速度
在網(wǎng)站所有的因素中，速度是最重要的，為什么呢？試想，就算你的網(wǎng)站再漂亮，再能吸引人，你的產(chǎn)品再具有競爭力。如果你的網(wǎng)站根本無(wú)法讓訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽，其他的一切都是白搭。因為客戶(hù)根本就沒(méi)辦法訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。
核心問(wèn)題之一：訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站速度不均衡：
這首先牽扯到的第一個(gè)問(wèn)題就是服務(wù)器的問(wèn)題，現在國內絕大部分網(wǎng)站托管的服務(wù)器都是單路由服務(wù)器，也就是單線(xiàn)路，要不電信，要不就是網(wǎng)通，這里面有什么問(wèn)題呢？要知道，您公司網(wǎng)站代表的就是您企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上的形象，面向的是所有的網(wǎng)民。由于南方電信與北方網(wǎng)通的地域訪(fǎng)問(wèn)不均衡性就會(huì )導致不同地域訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的速度變慢甚至打不開(kāi)。
如果你有朋友在國外，讓他在國外上上你的網(wǎng)站，是不是感覺(jué)速度更慢甚至打不開(kāi)？那就必須要解決國外多路由的問(wèn)題。否則我們的國外市場(chǎng)怎么拓展？
核心問(wèn)題之二：訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)速度慢
很多網(wǎng)絡(luò )公司為了節約制作成本，使用的服務(wù)器很差，有的甚至是家庭服務(wù)器，這樣大大降低了制作成本，但是站在企業(yè)的角度而言就不一樣了。因為對網(wǎng)站打開(kāi)的速度是相當有影響的。
其次一個(gè)服務(wù)器上放多少網(wǎng)站數也決定了你的網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度，很多網(wǎng)絡(luò )公司為了節約成本，一臺服務(wù)費上放上千個(gè)網(wǎng)站。而我們公司規定一般一個(gè)服務(wù)費放的網(wǎng)站數是：200至300個(gè)。
再次：先我們了解一點(diǎn)是，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我們網(wǎng)站的原理是通過(guò)對訪(fǎng)問(wèn)我們的服務(wù)器，從我們購買(mǎi)的服務(wù)器上將信息下載下來(lái)，才能進(jìn)行瀏覽，因此網(wǎng)站的下載速度是相當重要的。這里面影響下載速度最核心的因素的就是flash動(dòng)畫(huà)與大圖片了！flash很漂亮，也很動(dòng)感，大家都明白也很喜歡觀(guān)看，因此很多企業(yè)為了加強自己企業(yè)網(wǎng)站的動(dòng)感與美觀(guān)在網(wǎng)站上放了大量的flash，甚至有的企業(yè)更將flash作為首頁(yè)，出發(fā)點(diǎn)還是沒(méi)錯，讓客戶(hù)覺(jué)得美觀(guān)和動(dòng)態(tài)。這是站在企業(yè)的角度。然而，站在客戶(hù)角度上呢？客戶(hù)進(jìn)入您的網(wǎng)站絕對不是來(lái)欣賞flash的，試想，任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)的娛樂(lè )網(wǎng)站和flash專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站都會(huì )比你的漂亮吧?？蛻?hù)是來(lái)了解您公司產(chǎn)品信息的而不是來(lái)看動(dòng)畫(huà)的。再者，flash的下載速度是最慢的，導致網(wǎng)站打開(kāi)速度非常之慢?？蛻?hù)會(huì )有時(shí)間等待那個(gè)久久不能打開(kāi)的flash嗎？愿意花時(shí)間在咱們這個(gè)久久不能打開(kāi)的網(wǎng)站嗎？時(shí)間就是金錢(qián)，我們明白，客戶(hù)也明白。有的人也許會(huì )說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，現在都是寬帶上網(wǎng)，下載速度很快的，不存在下載很慢的情況，那好，咱們看一個(gè)數據。
以下的數據是現在我們國家的網(wǎng)民按照上網(wǎng)方式來(lái)劃分的數據：（由中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnnic提供）單位：萬(wàn)人
專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng) 拔號上網(wǎng) 寬帶上網(wǎng)
２９１０ ５１００ ６４３０
這個(gè)數據說(shuō)明了什么呢？我們國家還有接近一半的客戶(hù)在使用撥號上網(wǎng)，撥號上網(wǎng)之慢，之前沒(méi)有寬帶時(shí)大家都是深有體會(huì )的。因此，現在都是寬帶上網(wǎng)，下載速度很快這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是站不住腳的，因為網(wǎng)站在網(wǎng)上面對的是所有網(wǎng)民而不是局部網(wǎng)民。
對于圖片，是網(wǎng)站所不可缺少的。這里面存在的一個(gè)問(wèn)題是很多企業(yè)都將沒(méi)有處理過(guò)的一些圖片直接上傳到網(wǎng)站上去。有的圖片如果不經(jīng)過(guò)軟件處理，是非常之大的。下載起來(lái)也是相當慢的。因此，將圖片進(jìn)行一下處理也是非常有必要的?？偠灾€是一句話(huà)，多站在客戶(hù)角度上著(zhù)想。
三：功能
對于功能這一塊，就網(wǎng)站而言，目的就是為了能把握網(wǎng)站的訪(fǎng)客，把流量變成銷(xiāo)量，使訪(fǎng)客變成顧客。自網(wǎng)民意識到網(wǎng)絡(luò )存在大量商機時(shí)就已經(jīng)在著(zhù)手這一塊，比如說(shuō)在網(wǎng)站上留下自己的聯(lián)系方式，就是希望客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù)以后能夠和自己聯(lián)系。然而一直以來(lái)，并未能通過(guò)網(wǎng)站把握住客戶(hù)的真正意向，只能通過(guò)電話(huà)郵件溝通，也就是說(shuō)只有等客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你。隨著(zhù)企業(yè)的需求逐漸的增加，網(wǎng)站也不斷的完善。又出現了留言版，bbs，即時(shí)通訊工具等等，目的其實(shí)都只有一個(gè)，只是希望能夠把握住意向客戶(hù)。但是這一切只是在原來(lái)的前提下加以升級，并未能起到實(shí)際意義，因此網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)中一直只是擔任著(zhù)方便的展示工具，企業(yè)也無(wú)法將網(wǎng)站作為一個(gè)直接的銷(xiāo)售工具。但是，既然咱們談到的是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。也就是說(shuō)網(wǎng)站在這里即將一個(gè)新的變革：從傳統的展示工具變成現階段的銷(xiāo)售工具
營(yíng)銷(xiāo)型應該具備哪些功能呢？咱們從網(wǎng)站的基本功能來(lái)分析：
第一：網(wǎng)站最重要的就是流量，因此，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站首先就得具備通過(guò)網(wǎng)站我們要得知客戶(hù)來(lái)自哪里。這樣對企業(yè)產(chǎn)品客戶(hù)群鎖定與細分是非常有必要的。為什么這么說(shuō)呢？很簡(jiǎn)單，當你可以從你的網(wǎng)站得知你的客戶(hù)大部分是來(lái)自那個(gè)省或地區的時(shí)候，也就是說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品在那個(gè)省或地區的需求量非常之大。對市場(chǎng)評估與投放是非常有幫助的。
第二：網(wǎng)站最大的功效就是展示產(chǎn)品，因此，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站就必須得具備通過(guò)網(wǎng)站我們要得知客戶(hù)在看我們哪個(gè)產(chǎn)品或者哪項服務(wù)。這樣對于了解客戶(hù)的需求非常有幫助，也可以了解哪個(gè)產(chǎn)品的需求量大。
第三：網(wǎng)站建設之后就會(huì )牽涉到網(wǎng)絡(luò )廣告，因此，網(wǎng)站也必須得具備網(wǎng)絡(luò )廣告效果分析功能，比如說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)站我們可以清楚的看到我們的訪(fǎng)問(wèn)者是通過(guò)什么樣的平臺進(jìn)入我們的網(wǎng)站，通過(guò)搜索什么樣的關(guān)鍵詞，這樣對廣告價(jià)值評估非常重要的，因為我們可以明確廣告投放重點(diǎn)，以節省不必要的投入。
第四：我們必須得通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)者是什么時(shí)候進(jìn)入我們網(wǎng)站的，在網(wǎng)站上面停留了多長(cháng)的時(shí)間，這對把握意向客戶(hù)也是非常重要的
第五：也是最重要的，就是主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通功能！試想，通過(guò)網(wǎng)站，我們已經(jīng)實(shí)現了知道客戶(hù)從哪里來(lái)的，在網(wǎng)站停留了多長(cháng)時(shí)間，而且知道了他在看我們哪個(gè)產(chǎn)品看了多長(cháng)時(shí)間，意向如此強烈的客戶(hù)如果流失多么的可惜？這個(gè)時(shí)候，通過(guò)主動(dòng)與客戶(hù)溝通功能，在我們了解了這么多情況之后，與客戶(hù)進(jìn)行交談，將相關(guān)的一些技術(shù)參數或資料發(fā)給客戶(hù)對于把握客戶(hù)是至關(guān)重要的。第一點(diǎn)，我們即時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行了溝通。第二點(diǎn)，能讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻在替客戶(hù)著(zhù)想，對于銷(xiāo)售會(huì )起到多大的作用我想不需要多說(shuō)了。
現在，網(wǎng)絡(luò )中存在的即時(shí)溝通工具中如：qq，貿易通，msn等等，都存在一個(gè)弊端，就是客戶(hù)也必須登陸這些，如果客戶(hù)不登陸是沒(méi)辦法進(jìn)行交流與溝通的。而我們的溝通不需要，只要他在看我們的網(wǎng)站，我們就能與他進(jìn)行溝通。這才是真正的主動(dòng)把握意向客戶(hù)。才是真正的銷(xiāo)售工具——明確客戶(hù)需求之后，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通！使流量變銷(xiāo)量，使訪(fǎng)客變顧客！
至于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站具備的其他功能如：訪(fǎng)問(wèn)分析功能；呼叫轉換功能；智能地域功能；多網(wǎng)站管理功能；業(yè)務(wù)員自動(dòng)識別功能；嵌入交流功能等等就視企業(yè)的實(shí)際情況而定了。
一：結構：
（一） 突出產(chǎn)品為重點(diǎn)：
很多的企業(yè)網(wǎng)站一進(jìn)入首先出現的就是企業(yè)簡(jiǎn)介，站在企業(yè)的角度上而言，這一點(diǎn)沒(méi)有錯，因為將企業(yè)的實(shí)力展示給客戶(hù)看，沒(méi)什么錯，但是如果您站在客戶(hù)的角度上而言就不是如此了。為什么呢？因為一點(diǎn)，客戶(hù)進(jìn)入您公司最想了解的是什么呢？當然是產(chǎn)品，試想，如果一個(gè)人對您公司產(chǎn)品沒(méi)有興趣，他會(huì )對您公司有興趣嗎，您公司實(shí)力再大再強對他而言毫無(wú)意義，首頁(yè)，作為網(wǎng)站的黃金位置，是非常之重要的，在首頁(yè)展現自己的產(chǎn)品，讓進(jìn)入網(wǎng)站的客戶(hù)第一時(shí)間能夠對他們所需要的產(chǎn)品有所了解，這一點(diǎn)在傳統銷(xiāo)售里同樣如此，您的業(yè)務(wù)員給客戶(hù)介紹首先是介紹產(chǎn)品還是您公司實(shí)力呢？只有客戶(hù)對您產(chǎn)品有興趣了。才會(huì )想去了解您公司的實(shí)力！產(chǎn)品是前鋒，實(shí)力是保障，這樣才能達成銷(xiāo)售！
客戶(hù)通過(guò)對您產(chǎn)品了解，對您企業(yè)了解之后，對您公司產(chǎn)生了興趣，如果這個(gè)時(shí)候再能第一時(shí)間找到您，這對銷(xiāo)售的促進(jìn)是相當大的，這就牽涉到了一點(diǎn)就是聯(lián)系方式很關(guān)鍵。
（二） 聯(lián)系方式：
聯(lián)系方式我們從兩個(gè)角度來(lái)分析，第一就是聯(lián)系方式的位置，第二就是聯(lián)系方式的內容
第一：聯(lián)系方式的位置，聯(lián)系方式應該放在哪里呢？很多企業(yè)都是在導航欄的最后加上一個(gè)聯(lián)系方式，使客戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)新的連接來(lái)了解聯(lián)系方式，這樣的做法其實(shí)按道理而言問(wèn)題不是很大，然而，既然是最佳營(yíng)銷(xiāo)效果的網(wǎng)站，就得處處站在最佳考慮。首先一點(diǎn)，客戶(hù)未必是我們這樣對電腦很熟悉，對網(wǎng)絡(luò )很精通的人。也許他剛開(kāi)始學(xué)上網(wǎng)，找不到聯(lián)系方式怎么辦？其次，讓客戶(hù)很快捷的能找到聯(lián)系方式我想任何企業(yè)都愿意。最佳位置在哪里呢？站在人視覺(jué)的角度上而言，左邊優(yōu)勢是遠大于右邊的，將企業(yè)的聯(lián)系信息放到網(wǎng)站的左靠下方是相當恰當的?？蛻?hù)只要一轉移視線(xiàn)就能看到您的聯(lián)系方式。
第二：聯(lián)系方式的內容，聯(lián)系方式應該哪些內容呢？基本的大家都明白，比如聯(lián)系電話(huà)，傳真號碼，地址，郵箱等等。我們這里針對聯(lián)系電話(huà)與地址這兩塊做一下分析。
首先是電話(huà)，電話(huà)留哪個(gè)電話(huà)呢？很多企業(yè)留的都是前臺電話(huà)，由前臺轉接銷(xiāo)售部，這里面存在兩個(gè)問(wèn)題，其一，前臺的工作是什么？是轉接電話(huà)與接待訪(fǎng)客，她們每天會(huì )接到無(wú)數的電話(huà)，不能保證他們有時(shí)候態(tài)度會(huì )不好，甚至掛電話(huà)，也不能保證被掛的電話(huà)里面沒(méi)有客戶(hù)的電話(huà)，因為，銷(xiāo)售并不是她的職責所在，也許她因為今天心情不好對所有來(lái)電態(tài)度都不好。這都是有可能的，那也就有可能存在得罪客戶(hù)的情況所在。其次，前臺對產(chǎn)品的熟悉度有多強呢？如果客戶(hù)提出幾個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題前臺回答不了怎么辦？會(huì )不會(huì )讓客戶(hù)失望而使客戶(hù)另投別家？因此，電話(huà)必須留銷(xiāo)售部的電話(huà)，而且留的最好是接入電話(huà)，而不要留打出電話(huà)，因為業(yè)務(wù)員會(huì )經(jīng)常性的會(huì )與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。我們得盡量避免電話(huà)占線(xiàn)導致客戶(hù)無(wú)法打入咨詢(xún)電話(huà)的情況出現；如果能為網(wǎng)站單獨申請一個(gè)電話(huà)這是最好不過(guò)，不但能更好地把握銷(xiāo)售機會(huì )，還有處于企業(yè)評估網(wǎng)絡(luò )推廣效果，花了多少錢(qián)就統計通過(guò)此電話(huà)產(chǎn)生了多少意向客戶(hù)，簽了多少單。再一點(diǎn)，大家都有所了解800免費電話(huà)，很多大型企業(yè)都會(huì )留下800的免費電話(huà)，這一點(diǎn)又可以從兩個(gè)方面來(lái)分析。第一點(diǎn)，大家都有一種感覺(jué)就是有免費電話(huà)的企業(yè)都是大型企業(yè)，合作起來(lái)可靠。第二點(diǎn)，你有免費電話(huà)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得企業(yè)時(shí)刻站在客戶(hù)角度上著(zhù)想，因為，電話(huà)是免費的，客戶(hù)不用去擔心電話(huà)費可以將對產(chǎn)品或者服務(wù)的問(wèn)題都詳細的了解清楚，對銷(xiāo)售與企業(yè)形象塑造也是有很大的幫助的，所以，申請一個(gè)800電話(huà)對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也會(huì )有很大促進(jìn)作用。
地址，很多網(wǎng)站上面并沒(méi)有將公司的地址填寫(xiě)的很清楚，覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)必要，覺(jué)得很少會(huì )有客戶(hù)來(lái)公司拜訪(fǎng)，其實(shí)并不是這樣，第一點(diǎn)，您公司具體地址明確，讓客戶(hù)心里塌實(shí)，為什么？換個(gè)角度而言，您是覺(jué)得沒(méi)必要才不留詳細地址，但是客戶(hù)會(huì )不會(huì )錯覺(jué)成您公司是皮包公司而不敢留下詳細地址呢？不要覺(jué)得不可能，我們換個(gè)角度而言，您會(huì )和一個(gè)連詳細地址都不留下的公司合作嗎？第二點(diǎn)，假如客戶(hù)要來(lái)您公司拜訪(fǎng)呢？中國的同音字實(shí)在多，一個(gè)字一個(gè)字的解釋?zhuān)忉尩馁M勁，客戶(hù)聽(tīng)的費勁，如果網(wǎng)上都有相信的介紹，是不是又可以方便一點(diǎn)呢？再者，在您的網(wǎng)上地址這里加上一個(gè)乘車(chē)地圖也是有必要的，為什么呢？您客戶(hù)確實(shí)有可能不會(huì )來(lái)您公司，但是他們會(huì )覺(jué)得您處處都在為客戶(hù)著(zhù)想，處處都為客戶(hù)著(zhù)想的企業(yè)同樣也會(huì )得到客戶(hù)的信任與青睞！
這是針對現在大部分企業(yè)網(wǎng)站存在的兩個(gè)最大的問(wèn)題進(jìn)行分析，總而言之，網(wǎng)站已不再是展覽工具，不再是企業(yè)的花瓶，而是企業(yè)的銷(xiāo)售工具，一切多站在客戶(hù)的角度上著(zhù)想，自然也能贏(yíng)得客戶(hù)的心！
二：速度
在網(wǎng)站所有的因素中，速度是最重要的，為什么呢？試想，就算你的網(wǎng)站再漂亮，再能吸引人，你的產(chǎn)品再具有競爭力。如果你的網(wǎng)站根本無(wú)法讓訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽，其他的一切都是白搭。因為客戶(hù)根本就沒(méi)辦法訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。
核心問(wèn)題之一：訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站速度不均衡：
這首先牽扯到的第一個(gè)問(wèn)題就是服務(wù)器的問(wèn)題，現在國內絕大部分網(wǎng)站托管的服務(wù)器都是單路由服務(wù)器，也就是單線(xiàn)路，要不電信，要不就是網(wǎng)通，這里面有什么問(wèn)題呢？要知道，您公司網(wǎng)站代表的就是您企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上的形象，面向的是所有的網(wǎng)民。由于南方電信與北方網(wǎng)通的地域訪(fǎng)問(wèn)不均衡性就會(huì )導致不同地域訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的速度變慢甚至打不開(kāi)。
如果你有朋友在國外，讓他在國外上上你的網(wǎng)站，是不是感覺(jué)速度更慢甚至打不開(kāi)？那就必須要解決國外多路由的問(wèn)題。否則我們的國外市場(chǎng)怎么拓展？
核心問(wèn)題之二：訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)速度慢
很多網(wǎng)絡(luò )公司為了節約制作成本，使用的服務(wù)器很差，有的甚至是家庭服務(wù)器，這樣大大降低了制作成本，但是站在企業(yè)的角度而言就不一樣了。因為對網(wǎng)站打開(kāi)的速度是相當有影響的。
其次一個(gè)服務(wù)器上放多少網(wǎng)站數也決定了你的網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度，很多網(wǎng)絡(luò )公司為了節約成本，一臺服務(wù)費上放上千個(gè)網(wǎng)站。而我們公司規定一般一個(gè)服務(wù)費放的網(wǎng)站數是：200至300個(gè)。
再次：先我們了解一點(diǎn)是，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我們網(wǎng)站的原理是通過(guò)對訪(fǎng)問(wèn)我們的服務(wù)器，從我們購買(mǎi)的服務(wù)器上將信息下載下來(lái)，才能進(jìn)行瀏覽，因此網(wǎng)站的下載速度是相當重要的。這里面影響下載速度最核心的因素的就是flash動(dòng)畫(huà)與大圖片了！flash很漂亮，也很動(dòng)感，大家都明白也很喜歡觀(guān)看，因此很多企業(yè)為了加強自己企業(yè)網(wǎng)站的動(dòng)感與美觀(guān)在網(wǎng)站上放了大量的flash，甚至有的企業(yè)更將flash作為首頁(yè)，出發(fā)點(diǎn)還是沒(méi)錯，讓客戶(hù)覺(jué)得美觀(guān)和動(dòng)態(tài)。這是站在企業(yè)的角度。然而，站在客戶(hù)角度上呢？客戶(hù)進(jìn)入您的網(wǎng)站絕對不是來(lái)欣賞flash的，試想，任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)的娛樂(lè )網(wǎng)站和flash專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站都會(huì )比你的漂亮吧?？蛻?hù)是來(lái)了解您公司產(chǎn)品信息的而不是來(lái)看動(dòng)畫(huà)的。再者，flash的下載速度是最慢的，導致網(wǎng)站打開(kāi)速度非常之慢?？蛻?hù)會(huì )有時(shí)間等待那個(gè)久久不能打開(kāi)的flash嗎？愿意花時(shí)間在咱們這個(gè)久久不能打開(kāi)的網(wǎng)站嗎？時(shí)間就是金錢(qián)，我們明白，客戶(hù)也明白。有的人也許會(huì )說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，現在都是寬帶上網(wǎng)，下載速度很快的，不存在下載很慢的情況，那好，咱們看一個(gè)數據。
以下的數據是現在我們國家的網(wǎng)民按照上網(wǎng)方式來(lái)劃分的數據：（由中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnnic提供）單位：萬(wàn)人
專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng) 拔號上網(wǎng) 寬帶上網(wǎng)
２９１０ ５１００ ６４３０
這個(gè)數據說(shuō)明了什么呢？我們國家還有接近一半的客戶(hù)在使用撥號上網(wǎng)，撥號上網(wǎng)之慢，之前沒(méi)有寬帶時(shí)大家都是深有體會(huì )的。因此，現在都是寬帶上網(wǎng)，下載速度很快這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是站不住腳的，因為網(wǎng)站在網(wǎng)上面對的是所有網(wǎng)民而不是局部網(wǎng)民。
對于圖片，是網(wǎng)站所不可缺少的。這里面存在的一個(gè)問(wèn)題是很多企業(yè)都將沒(méi)有處理過(guò)的一些圖片直接上傳到網(wǎng)站上去。有的圖片如果不經(jīng)過(guò)軟件處理，是非常之大的。下載起來(lái)也是相當慢的。因此，將圖片進(jìn)行一下處理也是非常有必要的?？偠灾€是一句話(huà)，多站在客戶(hù)角度上著(zhù)想。
三：功能
對于功能這一塊，就網(wǎng)站而言，目的就是為了能把握網(wǎng)站的訪(fǎng)客，把流量變成銷(xiāo)量，使訪(fǎng)客變成顧客。自網(wǎng)民意識到網(wǎng)絡(luò )存在大量商機時(shí)就已經(jīng)在著(zhù)手這一塊，比如說(shuō)在網(wǎng)站上留下自己的聯(lián)系方式，就是希望客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù)以后能夠和自己聯(lián)系。然而一直以來(lái)，并未能通過(guò)網(wǎng)站把握住客戶(hù)的真正意向，只能通過(guò)電話(huà)郵件溝通，也就是說(shuō)只有等客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你。隨著(zhù)企業(yè)的需求逐漸的增加，網(wǎng)站也不斷的完善。又出現了留言版，bbs，即時(shí)通訊工具等等，目的其實(shí)都只有一個(gè)，只是希望能夠把握住意向客戶(hù)。但是這一切只是在原來(lái)的前提下加以升級，并未能起到實(shí)際意義，因此網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)中一直只是擔任著(zhù)方便的展示工具，企業(yè)也無(wú)法將網(wǎng)站作為一個(gè)直接的銷(xiāo)售工具。但是，既然咱們談到的是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。也就是說(shuō)網(wǎng)站在這里即將一個(gè)新的變革：從傳統的展示工具變成現階段的銷(xiāo)售工具
營(yíng)銷(xiāo)型應該具備哪些功能呢？咱們從網(wǎng)站的基本功能來(lái)分析：
第一：網(wǎng)站最重要的就是流量，因此，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站首先就得具備通過(guò)網(wǎng)站我們要得知客戶(hù)來(lái)自哪里。這樣對企業(yè)產(chǎn)品客戶(hù)群鎖定與細分是非常有必要的。為什么這么說(shuō)呢？很簡(jiǎn)單，當你可以從你的網(wǎng)站得知你的客戶(hù)大部分是來(lái)自那個(gè)省或地區的時(shí)候，也就是說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品在那個(gè)省或地區的需求量非常之大。對市場(chǎng)評估與投放是非常有幫助的。
第二：網(wǎng)站最大的功效就是展示產(chǎn)品，因此，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站就必須得具備通過(guò)網(wǎng)站我們要得知客戶(hù)在看我們哪個(gè)產(chǎn)品或者哪項服務(wù)。這樣對于了解客戶(hù)的需求非常有幫助，也可以了解哪個(gè)產(chǎn)品的需求量大。
第三：網(wǎng)站建設之后就會(huì )牽涉到網(wǎng)絡(luò )廣告，因此，網(wǎng)站也必須得具備網(wǎng)絡(luò )廣告效果分析功能，比如說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)站我們可以清楚的看到我們的訪(fǎng)問(wèn)者是通過(guò)什么樣的平臺進(jìn)入我們的網(wǎng)站，通過(guò)搜索什么樣的關(guān)鍵詞，這樣對廣告價(jià)值評估非常重要的，因為我們可以明確廣告投放重點(diǎn)，以節省不必要的投入。
第四：我們必須得通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)者是什么時(shí)候進(jìn)入我們網(wǎng)站的，在網(wǎng)站上面停留了多長(cháng)的時(shí)間，這對把握意向客戶(hù)也是非常重要的
第五：也是最重要的，就是主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通功能！試想，通過(guò)網(wǎng)站，我們已經(jīng)實(shí)現了知道客戶(hù)從哪里來(lái)的，在網(wǎng)站停留了多長(cháng)時(shí)間，而且知道了他在看我們哪個(gè)產(chǎn)品看了多長(cháng)時(shí)間，意向如此強烈的客戶(hù)如果流失多么的可惜？這個(gè)時(shí)候，通過(guò)主動(dòng)與客戶(hù)溝通功能，在我們了解了這么多情況之后，與客戶(hù)進(jìn)行交談，將相關(guān)的一些技術(shù)參數或資料發(fā)給客戶(hù)對于把握客戶(hù)是至關(guān)重要的。第一點(diǎn)，我們即時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行了溝通。第二點(diǎn)，能讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻在替客戶(hù)著(zhù)想，對于銷(xiāo)售會(huì )起到多大的作用我想不需要多說(shuō)了。
現在，網(wǎng)絡(luò )中存在的即時(shí)溝通工具中如：qq，貿易通，msn等等，都存在一個(gè)弊端，就是客戶(hù)也必須登陸這些，如果客戶(hù)不登陸是沒(méi)辦法進(jìn)行交流與溝通的。而我們的溝通不需要，只要他在看我們的網(wǎng)站，我們就能與他進(jìn)行溝通。這才是真正的主動(dòng)把握意向客戶(hù)。才是真正的銷(xiāo)售工具——明確客戶(hù)需求之后，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通！使流量變銷(xiāo)量，使訪(fǎng)客變顧客！
至于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站具備的其他功能如：訪(fǎng)問(wèn)分析功能；呼叫轉換功能；智能地域功能；多網(wǎng)站管理功能；業(yè)務(wù)員自動(dòng)識別功能；嵌入交流功能等等就視企業(yè)的實(shí)際情況而定了。
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