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    我們一直有這樣一個(gè)希望，希望我們身邊的一切，比如汽車(chē)上的系統，家庭影院系統，電腦系統，亦或是 Linux 系統能永不出錯的運轉著(zhù)。這個(gè)想法聽(tīng)起來(lái)很棒，生活里一般也正是如此。

    雖然一般人在使用 Linux 的時(shí)候不會(huì )遇到問(wèn)題，但是對于那些想要獲得最好體驗和最優(yōu)信息的人來(lái)說(shuō)卻可能會(huì )碰到。當然，你可以從很多地方獲得專(zhuān)業(yè)的幫助。比如，如果你是從像紅帽這樣的 Linux 供應商那里購買(mǎi)了 Linux 系統，你可以從供應商那里索取咨詢(xún)服務(wù)。事實(shí)上，你花錢(qián)買(mǎi)的也就是這種服務(wù)。另外，除了供應商，你還可以從各種各樣的網(wǎng)站和論壇上獲得幫助。你所在地區的 Linux 用戶(hù)使用組和其他使用 Linux 的朋友，都會(huì )非常樂(lè )意為你提供援手。別猶豫，盡管充分利用這些資源吧。

    其實(shí)在大多數時(shí)間里，我們當中的大多數 Linux 系統使用者更加喜歡自己檢修、解決自己在使用系統過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

    我們不得不承認，無(wú)論是解決什么類(lèi)型的問(wèn)題都是一種藝術(shù)和技術(shù)。解決技術(shù)上的問(wèn)題，諸如電腦故障之類(lèi)的，就需要一系列的專(zhuān)業(yè)知識了。

    但在我們實(shí)際解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們需要的絕不僅僅是一張寫(xiě)著(zhù)問(wèn)題和解決步驟的清單。這種只靠步驟清單來(lái)解決問(wèn)題的辦法，也就是我們俗稱(chēng)的“對癥下藥”。它來(lái)自于那些觀(guān)念陳舊的管理者們（這些管理者大都缺乏基層實(shí)踐），它聽(tīng)起來(lái)很理想，但卻經(jīng)不起實(shí)踐。那么，我們應該怎樣正確的處理問(wèn)題呢？

概要:

下面是我用來(lái)解決Linux使用問(wèn)題時(shí)的五個(gè)基本步驟：

    1.儲備知識

    2.觀(guān)察問(wèn)題

    3.推測原因

    4.動(dòng)手解決

    5.測試效果

    然而當你處理問(wèn)題時(shí)，雖然你可能已經(jīng)遵循了上述步驟，但是并沒(méi)有真正意識到它。如果你每次忙著(zhù)解決問(wèn)題時(shí)都遵循這個(gè)流程，那想來(lái)大多數時(shí)候你都能成功解決問(wèn)題。這些方法步驟是通用的、適用于解決絕大多數問(wèn)題的，并不僅僅局限于解決Linux或電腦問(wèn)題。

   很多年來(lái)，我一直在使用這些方法步驟來(lái)解決電子和電腦方面的問(wèn)題，卻并沒(méi)有意識到在使用它。當我被問(wèn)題卡住，規范化解決問(wèn)題的流程使得我更有效的解決遇到的問(wèn)題。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我會(huì )我不斷回顧已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的步驟，判斷自己處在哪一步。在確實(shí)需要的時(shí)候，我也會(huì )重復一個(gè)適當的步驟。

    你可能已經(jīng)在過(guò)去聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些其他的適用于解決問(wèn)題的方法。這一過(guò)程的前三個(gè)步驟也被稱(chēng)為確定問(wèn)題，即尋找問(wèn)題的原因。最后的兩個(gè)步驟是解決問(wèn)題。

1.儲備知識

     在解決問(wèn)題方面，擁有足夠的知識是第一步。你必須至少了解Linux基本知識，甚至熟悉可能影響到Linux的領(lǐng)域，例如硬件、網(wǎng)絡(luò )還有環(huán)境因素，如溫度、濕度和Linux系統操作可能涉及的電氣環(huán)境。

    獲得知識的途徑有很多。你可以閱讀相關(guān)的書(shū)籍和雜志，也可以參加課程、研討會(huì )和其他會(huì )議。你也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，與其他同樣使用 Linux 的、知識淵博的人交流。

    我個(gè)人傾向是“玩” Linux 。其實(shí)更加準確的說(shuō)法是用Linux去實(shí)驗操作，例如搭建網(wǎng)絡(luò )方面，然后通過(guò)聽(tīng)課來(lái)理順自己獲得的經(jīng)驗和知識。

    要記住，如果沒(méi)有足夠的知識，那么“抵抗是徒勞的”（這里借用博格人的名言）。知識就是力量。

2.觀(guān)察問(wèn)題

    解決問(wèn)題的第二步是觀(guān)察問(wèn)題的癥狀。重要的是注意到所有的問(wèn)題特征。解決一個(gè)問(wèn)題之前，觀(guān)察有什么是正常工作的也是很重要的。

    現在還不到動(dòng)手解決問(wèn)題的時(shí)候，你只需要觀(guān)察問(wèn)題。

    觀(guān)察的重要內容之一就是去問(wèn)自己看到和看不到什么的問(wèn)題。除了你要問(wèn)自己的特殊問(wèn)題，還有一些一般性的問(wèn)題要問(wèn)問(wèn)自己：

    造成這個(gè)問(wèn)題的原因是硬件、Linux系統本身、應用軟件或者是相關(guān)人員缺乏知識和培訓所導致的誤操作？

    我以前遇到過(guò)這樣的問(wèn)題么？

有錯誤的提示么？

日志里有關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的記錄么？

在錯誤發(fā)生之前，計算機的最后操作是什么？

當這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生時(shí)，應該出現的正確結果是什么？

最近有關(guān)系統硬件和或軟件的設置有被改變么？

    這些問(wèn)題將會(huì )在你努力尋找它們的答案的時(shí)候自己暴露出來(lái)。而對于你來(lái)說(shuō)，更重要的是去收集盡可能多的信息。這將會(huì )增加你這類(lèi)問(wèn)題的了解和徹底解決這類(lèi)問(wèn)題的知識。

    使用在線(xiàn)資源搜索類(lèi)似的錯誤，也許有人已經(jīng)報告了這個(gè)問(wèn)題，并給出了解決方案。

    當你收集數據的時(shí)候，永遠不要假設從別人那里獲得的數據是正確的。請注意觀(guān)察你工作的一切細節。如果你正在和一個(gè)在遠方的人一起工作，這可能會(huì )是一個(gè)主要的問(wèn)題。這時(shí)，仔細詢(xún)問(wèn)變得至關(guān)重要。而當你試圖確認自己給出的信息時(shí)，允許遠程訪(fǎng)問(wèn)系統問(wèn)題的工具非常有用。

    當詢(xún)問(wèn)在遠程站點(diǎn)的人時(shí)，永遠不用問(wèn)誘導性的問(wèn)題。他們將盡全力幫助你，有問(wèn)必答。

    在其他時(shí)候，你得到的答案一般都取決于你問(wèn)的那個(gè)人對 Linux 的了解程度和電腦知識水平。當一個(gè)人懂得或認為他知道關(guān)于電腦的知識，你得到的回答可能包含很難反駁的假設。相比于問(wèn)一句“你檢查過(guò)了么”，更好的做法是安排另外一個(gè)人來(lái)實(shí)際執行任務(wù)所需的檢查。并且，相比于告訴一個(gè)人他/她應該看到什么結果，還不如簡(jiǎn)單的讓用戶(hù)解釋和描述他/她看到的。再強調一次，對機器的遠程訪(fǎng)問(wèn)可以讓你確認自己給出的信息。

    最好的問(wèn)題解決者是那些從來(lái)不會(huì )理所當然的人。他們從來(lái)不會(huì )假定他們擁有的信息是100%正確和完整的。當你擁有的信息看起來(lái)自相矛盾時(shí)，如果你對此毫無(wú)辦法那就重新來(lái)過(guò)吧。

3.推測原因

    從你觀(guān)察到的現狀推斷出可能導致問(wèn)題的原因。

    藝術(shù)在解決問(wèn)題上也適用。根據你的知識和過(guò)去的經(jīng)驗觀(guān)察問(wèn)題就是一種演繹藝術(shù)，這有點(diǎn)神奇。伴隨著(zhù)科學(xué)方法，依靠產(chǎn)生的靈感、 直覺(jué)、 或神秘的心理過(guò)程，找到一些有助于查找問(wèn)題根本原因的線(xiàn)索。

    在某些情況下這是一個(gè)相當簡(jiǎn)單的過(guò)程。比如你看到一個(gè)錯誤代碼，并通過(guò)查找現有資料弄明白它的意思。然后，應用自己知道的大量知識推測問(wèn)題的原因（這是解決問(wèn)題過(guò)程中最為藝術(shù)的一步）。在某些情況下，這種推測可能很難作為問(wèn)題測定過(guò)程的一部分。

    這個(gè)推測的過(guò)程有助于記住問(wèn)題特征而不是記住問(wèn)題。問(wèn)題產(chǎn)生了特征現象。但你想解決的是問(wèn)題而不是問(wèn)題特征。

4.動(dòng)手解決

    現在是時(shí)候來(lái)解決問(wèn)題了。不要害怕，這通常是最簡(jiǎn)單的部分，最難的部分（分析如何解決問(wèn)題）剛才已經(jīng)過(guò)去了。在你知道問(wèn)題的原因后，正確的修復一個(gè)問(wèn)題是很容易的。

    解決方案多種多樣，可能需要更換硬件的驅動(dòng)，或者是去更新一些軟件程序。

    對于一些有錯誤的軟件，如果你或者你的組織沒(méi)有足夠的能力修復它，那至少你可以用適當的方法把錯誤報告給作者或其他組織。我曾經(jīng)就用Bugzila給紅帽公司報告了幾個(gè)錯誤。任何人都可以創(chuàng )建自己Bugzila賬號，并查找現有的錯誤或報告一個(gè)新的錯誤。

5.測試效果

    采取了修復措施后就應該要進(jìn)行測試了。通常意義上，這意味著(zhù)要從任務(wù)失敗的地方開(kāi)始重新操作和重復實(shí)驗。

    如果修復措施沒(méi)起作用，你應該從錯誤開(kāi)始的地方再運行一遍程序試試。由于錯誤可能會(huì )因為你的修復操作而發(fā)生變化，所以你要意識到這一點(diǎn)，并對程序運行結果和問(wèn)題特征進(jìn)行記錄，以便在下一次迭代修復時(shí)對解決方案作出相應的修改。這樣做即使沒(méi)能解決問(wèn)題，問(wèn)題特征的變化在后續的處理過(guò)程里也是很有參考價(jià)值的。

(文章資源來(lái)自”實(shí)驗樓”)