所謂“場(chǎng)景”，用戶(hù)到一個(gè)網(wǎng)站來(lái)，有什么樣的目標(biāo)，想解決什么樣的問(wèn)題，甚至用戶(hù)如何通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)達(dá)到特定的目的，都可以通過(guò)場(chǎng)景的描述呈現(xiàn)出來(lái)。而這種場(chǎng)景描述，就像小說(shuō)一樣，告訴別人用戶(hù)到你的網(wǎng)站來(lái)的原因和背景。

場(chǎng)景對(duì)于界面設(shè)計(jì)和可用性測(cè)試來(lái)說(shuō)都是非常重要的。

一、描述一個(gè)場(chǎng)景需要涵蓋什么方面？

一個(gè)好的場(chǎng)景在描述簡(jiǎn)潔明了的同時(shí)，還要回答下列關(guān)鍵的問(wèn)題：

用戶(hù)是誰(shuí)？人物角色可以反映出網(wǎng)站真實(shí)的、主要的用戶(hù)群體。

用戶(hù)為什么來(lái)你的網(wǎng)站？如果可以的話(huà)，記下用戶(hù)到你的網(wǎng)站來(lái)的動(dòng)機(jī)和預(yù)期。

用戶(hù)的目標(biāo)是什么? 通過(guò)任務(wù)分析，你可以了解用戶(hù)到你的網(wǎng)站來(lái)是想獲得什么，進(jìn)而可以得知你的網(wǎng)站需要做什么，才能讓用戶(hù)獲得滿(mǎn)意的結(jié)果離開(kāi)。

其他一些場(chǎng)景描述還可以回答以下的問(wèn)題：

用戶(hù)是如何通過(guò)網(wǎng)站完成自己的目標(biāo)？定義出用戶(hù)如何在網(wǎng)站上完成自己的目標(biāo)，并找出完成目標(biāo)過(guò)程中的多種可能性和任何潛在的問(wèn)題。

二、場(chǎng)景類(lèi)型

類(lèi)型1：基于目標(biāo)或者任務(wù)的場(chǎng)景

只描述用戶(hù)想做什么，不包含用戶(hù)如何完成任務(wù)的任何信息。這種類(lèi)型的場(chǎng)景在確定網(wǎng)站架構(gòu)和內(nèi)容的時(shí)候作用比較大。

在可用性測(cè)試的時(shí)候，提供給用戶(hù)的就是這類(lèi)場(chǎng)景：給用戶(hù)一個(gè)背景信息及操作任務(wù)，讓用戶(hù)進(jìn)行操作，并觀察他們是如何完成任務(wù)的。

例子：一個(gè)家長(zhǎng)因?yàn)樗?歲大的孩子不肯喝牛奶非常著急，他很想知道是不是不喝牛奶導(dǎo)致了孩子缺鈣。

例子：下周你要到北京出差，你需要確定一下你可以報(bào)銷(xiāo)的餐費(fèi)和其他費(fèi)用的金額是多少。

類(lèi)型2：精細(xì)化場(chǎng)景

提供更多的用戶(hù)使用細(xì)節(jié)給網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這些細(xì)節(jié)能幫助網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)更深入的理解用戶(hù)特征及這些特征是如何幫助或阻礙他們?cè)诰W(wǎng)站上的行為。知道了這些信息，團(tuán)隊(duì)更容易設(shè)計(jì)出讓用戶(hù)更舒服、更易操作的內(nèi)容、功能和網(wǎng)站流程。

例：王先生和他的夫人，今年75歲，作為退休教師，社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)是他們收入的重要來(lái)源。最近，他們賣(mài)掉了以前住的大房子，搬到了一個(gè)小出租屋。

在眾多需要處理的事情中，通知社會(huì)保障局他們搬家了是其中一件比較重要的事情。他們不知道新出租屋附近哪兒有社保局的辦事處，同時(shí)開(kāi)車(chē)或者步行找到社保局對(duì)他們來(lái)說(shuō)也不是件容易的事情了。如果足夠方便和安全，他們更愿意上網(wǎng)來(lái)通知社保局他們已經(jīng)搬家了。

但是，他們對(duì)于用電腦操作這件事情非常緊張，因?yàn)樵诖酥八麄儚臎](méi)有用過(guò)電腦來(lái)工作。雖然他們的兒子去年給了他們一臺(tái)電腦，幫他們做好了設(shè)置， 并教會(huì)了他們?cè)趺瓷暇W(wǎng)和使用郵箱。但他們從來(lái)沒(méi)有登錄過(guò)社會(huì)保障局的網(wǎng)站，因此他們不了解這個(gè)網(wǎng)站的架構(gòu)，以及網(wǎng)站上的信息是如何組織的。

此外，他們也不愿意通過(guò)線(xiàn)上的形式透露個(gè)人信息，因此他們想知道通過(guò)這種形式告訴社保局他們的新地址是否足夠安全。

類(lèi)型3：全面的場(chǎng)景描述

除了背景信息之外，還包含了用戶(hù)完成任務(wù)的所有操作步驟。它既可以用來(lái)完整地呈現(xiàn)用戶(hù)完成某個(gè)任務(wù)的所有操作步驟，也可以用來(lái)展示新網(wǎng)站中，你計(jì)劃讓用戶(hù)進(jìn)行的操作步驟。這種類(lèi)型的場(chǎng)景跟用例很像，但它更多站在了用戶(hù)角度而不是網(wǎng)站的角度，它很好的解釋了用戶(hù)是如何利用網(wǎng)站一步步操作完成自己的目標(biāo)。

三、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中運(yùn)用場(chǎng)景，增加用戶(hù)體驗(yàn)

把每個(gè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站每一個(gè)的場(chǎng)景都呈現(xiàn)出來(lái)是不現(xiàn)實(shí)的，但是，在設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站之前，你可以先寫(xiě)下15-35個(gè)你認(rèn)為的用戶(hù)想訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站的原因或者用戶(hù)希望通過(guò)網(wǎng)站完成的任務(wù)。

場(chǎng)景和人物角色還可以結(jié)合起來(lái)，分類(lèi)呈現(xiàn)不同類(lèi)型的用戶(hù)到網(wǎng)站來(lái)的原因，有什么樣的需求。揭示出“什么樣的人”在“什么樣的場(chǎng)景”下會(huì)有“什么樣的行為”。

場(chǎng)景和人物角色可以通過(guò)故事的方式結(jié)合起來(lái)：為什么某類(lèi)用戶(hù)會(huì)來(lái)你的網(wǎng)站瀏覽？他們來(lái)網(wǎng)站希望得到什么？這類(lèi)用戶(hù)有什么特征？這些特征怎么影響到他們?cè)诰W(wǎng)站上的行為？

所以，設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在用戶(hù)以及他們想達(dá)成的目標(biāo)，而不是網(wǎng)站的組織和內(nèi)在架構(gòu)。知道了用戶(hù)的需求后，網(wǎng)站的內(nèi)容及架構(gòu)該怎么呈現(xiàn)也就明了了。

四、在可用性測(cè)試中使用任務(wù)場(chǎng)景,分析最真實(shí)的用戶(hù)行為

在為可用性測(cè)試設(shè)置場(chǎng)景時(shí)，考慮到時(shí)間的關(guān)系，測(cè)試任務(wù)不宜多于12-14個(gè)。此外，在測(cè)試中，你還可以詢(xún)問(wèn)用戶(hù)自己的場(chǎng)景，他們?yōu)槭裁吹侥愕木W(wǎng)站來(lái)，他們想通過(guò)你的網(wǎng)站得到什么。

藍(lán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)特別提醒：

可用性測(cè)試中，避免通過(guò)場(chǎng)景告訴用戶(hù)如何去完成一個(gè)任務(wù)，應(yīng)該在測(cè)試中觀察用戶(hù)是如何完成任務(wù)的，并根據(jù)用戶(hù)的操作情況來(lái)判斷當(dāng)前網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否能夠幫助用戶(hù)在特定的場(chǎng)景下順利的完成任務(wù)。

可用性測(cè)試的場(chǎng)景中不能包含任何告訴用戶(hù)該如何完成任務(wù)的信息。可用性測(cè)試過(guò)程會(huì)呈現(xiàn)出用戶(hù)是如何完成任務(wù)的，并且能告訴你這個(gè)頁(yè)面是推動(dòng)還是阻礙了這個(gè)任務(wù)的完成。

在正式測(cè)試前，你需要寫(xiě)下你預(yù)期的用戶(hù)是如何完成這個(gè)任務(wù)的所有路徑和步驟，包括用戶(hù)可能使用的主入口或者其他入口，供給觀察人員和記錄人員在測(cè)試中使用。而在測(cè)試后，可對(duì)比下你的預(yù)期過(guò)程和用戶(hù)完成任務(wù)的真實(shí)過(guò)程，這個(gè)對(duì)比過(guò)程有助于思考你的網(wǎng)站架構(gòu)和導(dǎo)航效率。