云堡壘機
云堡壘機服務(wù)等級協(xié)議
為使用藍隊云云堡壘機服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”），您應當閱讀并遵守《云堡壘機服務(wù)等級協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”或“SLA”），以及《藍隊云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性/服務(wù)成功率等級指標、賠償方案、免責條款等相關(guān)內容。請您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內容。
除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請您不要購買(mǎi)本服務(wù)。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買(mǎi)、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為您已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在您與藍隊云之間產(chǎn)生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。
1. 術(shù)語(yǔ)
1.1 藍隊云提供的云堡壘機服務(wù)，是指藍隊云通過(guò)在您（也稱(chēng)“客戶(hù)”）的 私有網(wǎng)絡(luò ) VPC 中部署本服務(wù)實(shí)例并將其作為代理網(wǎng)關(guān)的方式，對藍隊云服務(wù)器及其操作系統所發(fā)送命令進(jìn)行記錄和審計。具體以您購買(mǎi)的服務(wù)及藍隊云提供的服務(wù)內容為準。
1.2 藍隊云提供的云堡壘機服務(wù)不可用情況包括以下幾類(lèi)。
（1）管理功能不可用：管理功能不可用是指 admin 管理賬號以及各運維人員賬號在輸入正確賬號密碼且在賬號管理策略（時(shí)間限制、IP 限制、行為限制）允許的范圍內，無(wú)法通過(guò)操作指南描述的步驟登錄云堡壘機服務(wù)管理界面及操作界面內相關(guān)功能配置項。
管理功能不可用時(shí)間：每五分鐘內發(fā)生兩次管理功能不可用事件之間時(shí)間間隔的總時(shí)長(cháng)。
（2）協(xié)議代理不可用：協(xié)議代理不可用是指 admin 以外的用于運維工作的賬號在正常登錄后，在產(chǎn)品策略完全按照操作指南正確配置的前提下，無(wú)法通過(guò)本服務(wù)正常對藍隊云資源進(jìn)行 RDP、SSH1、SSH2、TELNET、FTP、SFTP、VNC、XWINDOW、WINDOWS 文件共享協(xié)議的訪(fǎng)問(wèn)。
協(xié)議代理不可用時(shí)間：本服務(wù)單一賬號每五分鐘內發(fā)生兩次協(xié)議代理不可用事件之間時(shí)間間隔的總時(shí)長(cháng)。
（3）審計日志不可用：審計日志不可用是指，本服務(wù)審計策略完全按照操作指南正確配置且無(wú)中途關(guān)閉審計策略的前提下，運維人員通過(guò)本服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)并操作云上資源，但本服務(wù)未將 SSH1、SSH2、TELNET 協(xié)議輸入的命令形成產(chǎn)品內的日志，未將 RDP、VNC 協(xié)議形成產(chǎn)品內的錄像。
審計日志不可用時(shí)間：本服務(wù)每五分鐘內丟失的日志和錄像時(shí)間的總時(shí)長(cháng)。
1.3 以下為本SLA術(shù)語(yǔ)定義
（1）服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
（2）服務(wù)周期總分鐘數：服務(wù)周期內的總天數 x 24（小時(shí)）x 60（分鐘）
（3）可用性：云堡壘機產(chǎn)品是由用戶(hù)自身購買(mǎi)的云服務(wù)器等一系列組件構成的，云堡壘機產(chǎn)品服務(wù)可用性?xún)H限于自身軟件系統的可用性，不對針對整體框架的可用性適用（如客戶(hù)關(guān)閉承載云堡壘機的云服務(wù)器等）。
（4）服務(wù)不可用分鐘數：服務(wù)周期內云堡壘機產(chǎn)品各類(lèi)不可用時(shí)間的分鐘數之和。
2. 服務(wù)可用性
2.1 服務(wù)成功率計算方式
服務(wù)可用性 =（（服務(wù)周期總分鐘數 - 服務(wù)不可用分鐘數）/ 服務(wù)周期總分鐘數）x 100%
2.2 服務(wù)指標標準
藍隊云提供的本服務(wù)可用性不低于99.9%，如未達到上述可用性標準（屬于免責條款情形的除外），您可以根據本協(xié)議第3條約定獲得賠償。
3. 賠償方案
對于本服務(wù)，如服務(wù)可用性低于標準，您有權按照如下條款約定獲得賠償：
3.1 賠償標準
賠償形式為時(shí)長(cháng)賠償，對于云堡壘機服務(wù)，當可用時(shí)長(cháng)低于99.99%時(shí)，可按照不可用時(shí)長(cháng)的100倍賠償標準獲得賠償，即：
賠償時(shí)長(cháng)=實(shí)例不可用時(shí)長(cháng)，最終賠償時(shí)長(cháng)不超過(guò)購買(mǎi)時(shí)長(cháng)。
3.2 賠償申請時(shí)限
客戶(hù)可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對上個(gè)月沒(méi)有達到可用性的服務(wù)提出賠償申請。賠償申請必須限于云堡壘機服務(wù)沒(méi)有達到可用性的相關(guān)月份結束后兩（2）個(gè)月內提出。超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
3.3 賠償申請材料
如果您認為本服務(wù)未達到服務(wù)可用性標準的，您可以按照本服務(wù)等級協(xié)議中規定的時(shí)限發(fā)起賠償申請。您的賠償申請需至少與下列信息一同提供：
（1）一份詳細的事件說(shuō)明報告。
（2）詳細日期、時(shí)間、持續時(shí)間和其他服務(wù)不可用的相關(guān)細節。
（3）云堡壘機涉及的云服務(wù)器等資源節點(diǎn) IP、開(kāi)放端口、服務(wù)協(xié)議等相關(guān)信息。
（4）其他藍隊云出于合理原因要求您提供的信息。
4. 免責條款
由以下原因導致的服務(wù)不可用，相應服務(wù)不可用時(shí)間不屬于服務(wù)不可用的計算范疇和藍隊云的賠償范疇，藍隊云無(wú)須向您承擔責任：
4.1 由于您或您的最終用戶(hù)對藍隊云提供的服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導致的服務(wù)不可用。
4.2 由于您或者任何第三方（不受藍隊云直接控制）設備、軟件或技術(shù)引起的服務(wù)不可用。
4.3 由于您未按照藍隊云規定配置使用產(chǎn)品引起的服務(wù)不可用。
4.4 由于您違反任何藍隊云產(chǎn)品條款引起的服務(wù)不可用。
4.5 由于您不付費或是欠款或是退款（包括云堡壘機以及本服務(wù)所在云服務(wù)器）導致的服務(wù)不可用。
4.6 由于網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商嚴重故障導致的服務(wù)不可用。
4.7 由于您未按規定或者違法使用藍隊云產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)不可用。
4.8 由于云堡壘機產(chǎn)品框架體系中其他組件的問(wèn)題（如云服務(wù)器被人為關(guān)閉、目標服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)端口被關(guān)閉等）引起的服務(wù)不可用。
4.9 使用云堡壘機產(chǎn)品的終端自身硬件、操作系統、軟件（如 SSH 工具）故障引起的服務(wù)不可用。
4.10 由于網(wǎng)絡(luò )、硬件或服務(wù)的維護、升級導致的服務(wù)不可用（藍隊云會(huì )按照合理的商業(yè)原則給您提前通知關(guān)于維護時(shí)間的計劃）。
4.11 由于不可抗力的原因引起的服務(wù)不可用。
4.12 超過(guò)您所購云堡壘機產(chǎn)品規格的主機管理數導致的服務(wù)不可用。
4.13 非藍隊云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標的情況。
4.14 屬于相關(guān)法律法規、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規則或藍隊云單獨發(fā)布的相關(guān)規則、說(shuō)明等中所述的藍隊云可以免責、免除賠償責任等的情況。
5. 其他
藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改，您有權停止使用云堡壘機服務(wù)，如您繼續使用云堡壘機服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。