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為使用藍隊云融合CDN服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”),您應當閱讀并遵守《融合CDN SLA服務(wù)等級協(xié)議》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”或“SLA”),以及藍隊云服務(wù)協(xié)議。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性/服務(wù)成功率等級指標、賠償方案、免責條款等相關(guān)內容。請您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款,否則,請您不要購買(mǎi)本服務(wù)。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買(mǎi)、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的,即視為您已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在您與藍隊云之間產(chǎn)生法律效力,成為對雙方均具有約束力的法律文件。

 

1.服務(wù)內容

藍隊云融合CDN(內容分發(fā)網(wǎng)絡(luò )ContentDeliveryNetwork)服務(wù)將源站內容分發(fā)至全國所有的節點(diǎn),將用戶(hù)網(wǎng)頁(yè)/圖片等資源自動(dòng)分發(fā)到用戶(hù)購買(mǎi)了藍隊云服務(wù)的融合CDN節點(diǎn)中,從而縮短用戶(hù)查看對象的延遲,提高用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的響應速度與網(wǎng)站的可用性,解決網(wǎng)絡(luò )帶寬小、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量大、網(wǎng)點(diǎn)分布不均等問(wèn)題。

 

2.定義

服務(wù):指藍隊云融合CDN根據本協(xié)議向開(kāi)發(fā)者提供的付費服務(wù)(未付費情況,不適用本協(xié)議)

網(wǎng)頁(yè)/圖片等小文件:指用戶(hù)使用藍隊云融合CDN服務(wù)的域名下所有的.html和.jpg和.gif等網(wǎng)頁(yè)內容的總稱(chēng)。

下載內容:指用戶(hù)使用藍隊云融合CDN服務(wù)的域名下所有供用戶(hù)下載的文件。

點(diǎn)播流媒體內容:指目前互聯(lián)網(wǎng)常用的流媒體格式文件。

服務(wù)周期:以一個(gè)自然月做為一個(gè)服務(wù)周期,如果不滿(mǎn)一個(gè)月則按一個(gè)月計算。

服務(wù)區域:中國大陸地區。

服務(wù)周期總分鐘數:按照每月每周7(七)天每天24(二十四)小時(shí)計算。

失敗請求:因融合CDN系統原因導致的域名返回的5XX請求和因為融合CDN服務(wù)故障導致用戶(hù)正常請求未能到達融合CDN服務(wù)器端的請求視為失敗請求。因融合CDN服務(wù)故障導致的用戶(hù)正常請求未能到達融合CDN服務(wù)器端的失敗請求,將通過(guò)故障前7天內用戶(hù)域名的平均請求數計算。

有效請求:客戶(hù)在藍隊云服務(wù)賬號下所有融合CDN的域名加速服務(wù),在融合CDN服務(wù)器收到的請求視為有效請求。

每5分鐘錯誤率:每5分鐘錯誤率=(每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效請求總數)*100%

不可用時(shí)間:融合CDN在連續的10分鐘或更長(cháng)時(shí)間出現每5分鐘錯誤率大于0.05%的情況,方計為不可用時(shí)間。

月度服務(wù)費用:客戶(hù)在一個(gè)自然月中在藍隊云賬號下融合CDN產(chǎn)品服務(wù)費用總額。

 

3.指標項

3.1服務(wù)可用性

藍隊云融合CDN保證用戶(hù)購買(mǎi)的服務(wù)的“服務(wù)可用性”達到99.9%,即每月服務(wù)不可用時(shí)間累計小于44分鐘。
服務(wù)可用性計算公式:域名服務(wù)周期內正常服務(wù)時(shí)間/域名服務(wù)周期內可服務(wù)總時(shí)間。

服務(wù)可用性按服務(wù)周期統計,一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月,如不滿(mǎn)一個(gè)月不計算為一個(gè)服務(wù)周期。

統計對象為某一藍隊云賬戶(hù)下的所有開(kāi)啟融合CDN服務(wù)的域名(月請求量小于100萬(wàn)的域名除外)。

藍隊云融合CDN服務(wù)的不可用時(shí)間不包括日常系統維護時(shí)間、由用戶(hù)原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時(shí)間。

3.2持久性

藍隊云融合CDN提供的是緩存服務(wù),節點(diǎn)上保存的數據,按訪(fǎng)問(wèn)熱度自動(dòng)淘汰,不會(huì )永久保存。

3.3私密性

用戶(hù)在藍隊云融合CDN服務(wù)創(chuàng )建的加速域名等資源,在未經(jīng)用戶(hù)合法授權的情況下,其他用戶(hù)無(wú)法對其配置進(jìn)行更改。藍隊云為用戶(hù)分配最多2對AccessKeyID/SecretAccessKey密鑰對,從藍隊云服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)接口上進(jìn)行權限控制和隔離,保障用戶(hù)數據的私密性。

3.4可審查性

依據現行法律法規或根據政府監管部門(mén)監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要,在符合流程和手續完備的情況下,藍隊云可以提供用戶(hù)所使用的服務(wù)的相關(guān)信息。

3.5服務(wù)資源調配能力

藍隊云融合CDN為用戶(hù)提供內容分發(fā)、加速服務(wù),并支持引入安全防護功能,保障用戶(hù)源站安全。用戶(hù)申請使用融合CDN服務(wù)時(shí),不設置帶寬、存儲限制,根據需要,容量將實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)擴展。隨著(zhù)訪(fǎng)問(wèn)量的增長(cháng),融合CDN后臺的帶寬、存儲處理能力會(huì )自動(dòng)擴展,無(wú)需用戶(hù)干預,但大規模流量突增(業(yè)務(wù)突發(fā)增長(cháng)大于上月計費帶寬的30%或總帶寬增加50Gbps以上),需至少提前3個(gè)工作日告知藍隊云服務(wù)團隊,否則將可能影響可用性,即若因此影響服務(wù)可用性的,藍隊云不承擔責任。

在未提前告知的情況下,藍隊云融合CDN服務(wù)可提供額外30%以?xún)龋ò┥显掠嬞M帶寬供客戶(hù)使用,確保接入的域名可用性不會(huì )明顯降低。

3.6故障恢復能力及客服保證

藍隊云融合CDN為用戶(hù)提供全天候的運行維護,并以在線(xiàn)自助工單系統、客服電話(huà)報障等方式提供技術(shù)支持。藍隊云具備完善的故障監控、自動(dòng)告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

客服咨詢(xún)電話(huà):400-808-9176;服務(wù)時(shí)間:7*24小時(shí)。

3.7網(wǎng)絡(luò )接入性能

藍隊云融合CDN對用戶(hù)不限制公網(wǎng)出口帶寬,藍隊云在全國部署數百個(gè)緩存節點(diǎn),保障用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )接入質(zhì)量。

3.8服務(wù)計量準確性

藍隊云融合CDN服務(wù)具備準確、透明的計量計費系統。藍隊云融合CDN根據用戶(hù)的實(shí)際使用量據實(shí)結算,價(jià)格及計費模式見(jiàn)藍隊云官網(wǎng)。

 

4.服務(wù)賠償條款

4.1賠償范圍

因藍隊云設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶(hù)所購買(mǎi)的融合CDN服務(wù)無(wú)法正常使用,藍隊云將對不可用時(shí)間進(jìn)行賠償,但不包括以下原因所導致的服務(wù)不可用時(shí)間:

藍隊云預先通知用戶(hù)后進(jìn)行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

任何藍隊云所屬設備以外的網(wǎng)絡(luò )、設備故障或配置調整引起的;

用戶(hù)的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

用戶(hù)維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

用戶(hù)自行升級操作系統所引起的;

用戶(hù)的應用程序或安裝活動(dòng)所引起的;

用戶(hù)的疏忽或由用戶(hù)授權的操作所引起的;

用戶(hù)未遵循藍隊云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的;

不可抗力以及意外事件引起的;

其他非藍隊云原因所造成的不可用,包括但不限于第三方融合CDN或源站問(wèn)題導致的不可用;

出現“突發(fā)帶寬”,但未提前向藍隊云申請或者申請不成功的。

 

4.2賠償方案

藍隊云對用戶(hù)存在故障的每個(gè)域名按不可用時(shí)間進(jìn)行10倍賠償,賠付金額=發(fā)生故障的域名故障前24小時(shí)平均每分鐘費用×故障不可用時(shí)間×10倍。

賠償只針對使用融合CDN服務(wù)已產(chǎn)生費用的用戶(hù),以代金券的形式賠償,不折算現金返還。

故障不可用時(shí)間=故障解決時(shí)間-故障開(kāi)始時(shí)間,不可用時(shí)間按分鐘計算。

如果用戶(hù)沒(méi)有使用到24小時(shí),按實(shí)際使用時(shí)長(cháng)計算平均每分鐘費用。

賠付金額不超過(guò)客戶(hù)對該故障域名所消費的費用平均值(故障當月前12個(gè)月費用折算平均值)或故障當月客戶(hù)消費的月度服務(wù)費用的25%(服務(wù)不滿(mǎn)12個(gè)月,不包含本月)。

4.3賠償申請時(shí)限

客戶(hù)可在每月第五個(gè)工作日之后對上個(gè)自然月沒(méi)有達到可用性的情況提出賠償申請。賠償申請必須限于在融合CDN服務(wù)沒(méi)有達到可用性的相關(guān)月份結束后兩個(gè)月內提出;超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。

 

4. 其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改,藍隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改,您有權停止使用融合CDN服務(wù),如您繼續使用融合CDN服務(wù),則視為您接受修改后的SLA。


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