為使用藍(lán)隊(duì)云負(fù)載均衡服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”），客戶應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《云負(fù)載均衡（ALB）SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”），以及《藍(lán)隊(duì)云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性、賠償方案、免責(zé)條款及其他內(nèi)容。請(qǐng)客戶務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容。

除非客戶已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請(qǐng)客戶不要購(gòu)買本服務(wù)?？蛻魡螕?/span>“同意”、“下一步”或客戶的購(gòu)買、使用等行為或者客戶以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為客戶已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在客戶與藍(lán)隊(duì)云之間產(chǎn)生法律效力，成為對(duì)雙方均具有約束力的法律文件。

1. 定義

服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。

服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。如客戶云負(fù)載均衡實(shí)例不滿一個(gè)自然月，按照一個(gè)自然月計(jì)算。

服務(wù)周期總分鐘數(shù)：按照服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。

服務(wù)不可用：當(dāng)一個(gè)設(shè)置了出入允許規(guī)則的ALB 實(shí)例，因藍(lán)隊(duì)云原因?qū)е碌?/span>客戶與指定ALB 實(shí)例所建立的連接均失敗，且該狀態(tài)持續(xù)1分鐘以上，視為該分鐘內(nèi)ALB實(shí)例不可用。

服務(wù)不可用分鐘數(shù)：在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)ALB實(shí)例所包含的所有監(jiān)聽的服務(wù)不可用分鐘數(shù)之和

月度服務(wù)費(fèi)用：客戶在一個(gè)自然月中就單個(gè)ALB實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如果客戶一次性支付了多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)用，則將按照所購(gòu)買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)用。

2. 服務(wù)可用性

2.1服務(wù)可用性計(jì)算方式

云負(fù)載均衡ALB服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期，以單個(gè)實(shí)例為維度，按照如下方式計(jì)算：

服務(wù)可用性 =（服務(wù)周期總分鐘數(shù)-服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/服務(wù)周期總分鐘數(shù)╳100%

2.2服務(wù)可用性承諾

藍(lán)隊(duì)云提供的云負(fù)載均衡ALB的服務(wù)可用性不低于99.99%，如本服務(wù)未達(dá)到上述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

3. 賠償方案

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

（1）賠償以藍(lán)隊(duì)云發(fā)放代金券的形式實(shí)現(xiàn)，客戶應(yīng)當(dāng)遵守代金券的使用規(guī)則（包括使用期限等，具體以藍(lán)隊(duì)云官網(wǎng)發(fā)布的代金券相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)）。發(fā)放的代金券不能折現(xiàn)、不開具發(fā)票，僅限客戶通過客戶的藍(lán)隊(duì)云賬戶購(gòu)買本服務(wù)，不能購(gòu)買其他的藍(lán)隊(duì)云服務(wù)，客戶也不可以將代金券進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)予等。

（2）每個(gè)云負(fù)載均衡ALB實(shí)例按單實(shí)例月度服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額，賠償總額不超過相應(yīng)未達(dá)標(biāo)服務(wù)月度內(nèi)客戶就本服務(wù)支付的相應(yīng)月度服務(wù)費(fèi)（此處的月度服務(wù)費(fèi)不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費(fèi)減免等抵扣的費(fèi)用）。

3.2 賠償申請(qǐng)時(shí)限

如某服務(wù)月度沒有達(dá)到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)，客戶可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的實(shí)例提出賠償申請(qǐng)。客戶最晚提出賠償申請(qǐng)的時(shí)間不應(yīng)超過未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后六十（60）個(gè)自然日。如果客戶在未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的六十（60）日內(nèi)未提出賠償申請(qǐng)或者在未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的六十（60）日之后才提出賠償申請(qǐng)或者客戶通過非本協(xié)議約定的方式提出申請(qǐng)的，均視為客戶自動(dòng)放棄要求賠償?shù)臋?quán)利及向藍(lán)隊(duì)云主張其他權(quán)利的權(quán)利，藍(lán)隊(duì)云有權(quán)不受理客戶的賠償申請(qǐng)，不對(duì)客戶進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。

4. 免責(zé)條款

由于以下原因造成的服務(wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時(shí)間不屬于服務(wù)不可用的計(jì)算范疇和藍(lán)隊(duì)云的賠償范圍，藍(lán)隊(duì)云無(wú)需向客戶承擔(dān)責(zé)任：

(1) 您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復(fù)等操作）引起的不可用

(2) 藍(lán)隊(duì)云預(yù)先通知的正常維護(hù)，例如割接、升級(jí)、演練等計(jì)劃內(nèi)停機(jī)。

(3) 任何藍(lán)隊(duì)云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。

(4) 藍(lán)隊(duì)云以外第三方引起的，例如遭受黑客攻擊、或您第三方供應(yīng)商疏忽導(dǎo)致的不可用。

(5) 實(shí)例在超高性能壓力下的響應(yīng)變緩、系統(tǒng)假死。

(6) 您的使用超過了產(chǎn)品提供的規(guī)格（帶寬等）導(dǎo)致的服務(wù)不可用。

(7) 由于欠費(fèi)導(dǎo)致的服務(wù)被隔離引起的系統(tǒng)不可用。

(8) 您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。

(9) 您的疏忽導(dǎo)致的誤操作或由您授權(quán)的操作所引起的。

(10) 非藍(lán)隊(duì)云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

(11) 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或藍(lán)隊(duì)云單獨(dú)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說(shuō)明等中所述的藍(lán)隊(duì)云可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。

(12) 其他不可抗力引起的。

5. 其他

藍(lán)隊(duì)云有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊(duì)云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意藍(lán)隊(duì)云對(duì)SLA所做的修改，客戶有權(quán)停止使用對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)，如客戶繼續(xù)使用云負(fù)載均衡服務(wù)，則視為客戶接受修改后的SLA。