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幫助中心 >  產(chǎn)品文檔 >  云數據庫 RDS MySQL >  購買(mǎi)指導 >  云數據庫 RDS MySQL版SLA服務(wù)等級協(xié)議

為使用藍隊云云數據庫RDS MySQL版服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”),客戶(hù)應當閱讀并遵守《云數據庫RDS MySQL版SLA服務(wù)等級協(xié)議》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”),以及《藍隊云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性、賠償方案、免責條款及其他內容。請客戶(hù)務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

 

除非客戶(hù)已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款,否則,請客戶(hù)不要購買(mǎi)本服務(wù)??蛻?hù)單擊“同意”、“下一步”或客戶(hù)的購買(mǎi)、使用等行為或者客戶(hù)以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的,即視為客戶(hù)已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在客戶(hù)與藍隊云之間產(chǎn)生法律效力,成為對雙方均具有約束力的法律文件。

 

1. 定義

服務(wù):為本SLA之目的,本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。

服務(wù)周期:一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。如客戶(hù)開(kāi)通云數據庫RDS實(shí)例不滿(mǎn)一個(gè)自然月,按照一個(gè)自然月計算。

服務(wù)周期總分鐘數按照服務(wù)周期內的總天數╳24(小時(shí))╳60(分鐘)計算。

服務(wù)不可用:當某一分鐘內,客戶(hù)所有試圖與指定的RDS實(shí)例建立連接的連續嘗試均失敗,則視為該分鐘內該RDS實(shí)例服務(wù)不可用。

服務(wù)不可用分分鐘數 在一個(gè)服務(wù)周期內RDS實(shí)例不可用分鐘數之和即服務(wù)不可用分鐘數。

月度服務(wù)費用:客戶(hù)在一個(gè)自然月中就單個(gè)RDS實(shí)例所支付的服務(wù)費用總額,如果客戶(hù)一次性支付了多個(gè)月份的服務(wù)費用,則將按照所購買(mǎi)的月數分攤計算月度服務(wù)費用。

 

2. 服務(wù)可用性

2.1服務(wù)可用性計算方式

云數據庫RDS服務(wù)可用性將根據服務(wù)周期,以單個(gè)實(shí)例為維度,按照如下方式計算:

服務(wù)可用性 =(服務(wù)周期總分鐘數-服務(wù)不可用分鐘數)/服務(wù)周期總分鐘數╳100%

2.2服務(wù)可用性承諾

RDS單節點(diǎn)版和主從版的服務(wù)可用性不低于99.99%,如RDS未達到上述可用性承諾,客戶(hù)可以根據本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

 

3. 賠償方案

3.1 賠償標準

(1)賠償以藍隊云發(fā)放代金券的形式實(shí)現,客戶(hù)應當遵守代金券的使用規則(包括使用期限等,具體以藍隊云官網(wǎng)發(fā)布的代金券相關(guān)規則為準)。發(fā)放的代金券不能折現、不開(kāi)具發(fā)票,僅限客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)藍隊云賬戶(hù)購買(mǎi)本服務(wù),不能購買(mǎi)其他的藍隊云服務(wù),客戶(hù)也不可以將代金券進(jìn)行轉讓、贈予等。

(2)每個(gè)RDS實(shí)例按單實(shí)例月度服務(wù)可用性,按照下表中的標準計算賠償金額,賠償總額不超過(guò)相應未達標服務(wù)月度內客戶(hù)就本服務(wù)支付的相應月度服務(wù)費(此處的月度服務(wù)費不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費減免等抵扣的費用)。

 

服務(wù)可用性

賠償代金券金額

低于99.99%但等于或高于99.00%

月度服務(wù)費用的15%

低于99.00%但等于或高于95.00%

月度服務(wù)費用的30%

低于95.00%

月度服務(wù)費用的100%

 

3.2 賠償申請時(shí)限

如某服務(wù)月度沒(méi)有達到服務(wù)可用性標準,客戶(hù)可以在每月第五(5)個(gè)工作日后對上個(gè)月沒(méi)有達到可用性的實(shí)例提出賠償申請。客戶(hù)最晚提出賠償申請的時(shí)間不應超過(guò)未達標的相應服務(wù)月度結束后六十(60)個(gè)自然日。如果客戶(hù)在未達標的相應服務(wù)月度結束后的六十(60)日內未提出賠償申請或者在未達標的相應服務(wù)月度結束后的六十(60)日之后才提出賠償申請或者客戶(hù)通過(guò)非本協(xié)議約定的方式提出申請的,均視為客戶(hù)自動(dòng)放棄要求賠償的權利及向藍隊云主張其他權利的權利,藍隊云有權不受理客戶(hù)的賠償申請,不對客戶(hù)進(jìn)行任何賠償或補償。

 

4. 免責條款

由于以下原因造成的服務(wù)不可用,相應服務(wù)不可用時(shí)間不屬于服務(wù)不可用的計算范疇和藍隊云的賠償范圍,藍隊云無(wú)需向客戶(hù)承擔責任:

(1) 您自行操作(如在控制臺、API等控制方式對實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作)引起的不可用

(2) 藍隊云預先通知的正常維護,例如割接、升級、演練等計劃內停機。

(3) 任何藍隊云所屬設備以外的網(wǎng)絡(luò )、設備故障或配置調整引起的。

(4) 藍隊云以外第三方引起的,例如遭受黑客攻擊、或您第三方供應商疏忽導致的不可用。

(5) 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載,云數據庫實(shí)例或云數據庫代理因CPU、內存、存儲和最大連接數等限制所導致的業(yè)務(wù)中斷。

(6) 實(shí)例在超高性能壓力下的響應變緩、系統假死。

(7) 您的使用超過(guò)了產(chǎn)品提供的規格(如網(wǎng)絡(luò )連接數、內存容量等)導致的服務(wù)不可用。

(8) 由于欠費導致的服務(wù)被隔離引起的系統不可用。

(9) 您維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。

(10) 您的疏忽導致的誤操作或由您授權的操作所引起的。

(11) 非藍隊云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標的情況。

(12) 屬于相關(guān)法律法規、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規則或藍隊云單獨發(fā)布的相關(guān)規則、說(shuō)明等中所述的藍隊云可以免責、免除賠償責任等的情況。

(13) 其他不可抗力引起的。

 

5. 其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改,藍隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知客戶(hù)。如客戶(hù)不同意藍隊云對SLA所做的修改,客戶(hù)有權停止使用云數據庫服務(wù),如客戶(hù)繼續使用云數據庫RDS MySQL服務(wù),則視為客戶(hù)接受修改后的SLA。


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