一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有自己要達(dá)到的目標(biāo)，可以分為三類：降本增效，融合創(chuàng)新，極致體驗(yàn)。降本增效是指對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)提升優(yōu)化；融合創(chuàng)新是指結(jié)合新技術(shù)新趨勢(shì)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式或商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)第二曲線創(chuàng)新；極致體驗(yàn)，是以客戶為中心為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的企業(yè)架構(gòu)落地，要在項(xiàng)目群推進(jìn)過(guò)程中持續(xù)關(guān)注是否實(shí)現(xiàn)了上述目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理。業(yè)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成，是評(píng)價(jià)項(xiàng)目群是否成功、企業(yè)架構(gòu)是否成功落地的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目角度一般是關(guān)心項(xiàng)目進(jìn)度是否按計(jì)劃完成和交付，而業(yè)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成就需要PMO來(lái)關(guān)心。要將業(yè)務(wù)目標(biāo)與具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目掛起鉤來(lái)，保證產(chǎn)品和項(xiàng)目在落地時(shí)不忘初心、不走偏。

1.從戰(zhàn)略出發(fā)制定可量化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與項(xiàng)目、產(chǎn)品掛鉤

首先是從戰(zhàn)略出發(fā)制定可量化的業(yè)務(wù)目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō)，太平洋保險(xiǎn)從2016年開(kāi)始實(shí)施“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，以新技術(shù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)公司商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。業(yè)務(wù)目標(biāo)上，提出了80%、50%和2%三大目標(biāo)。即未來(lái)三年實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化覆蓋率達(dá)80%，業(yè)務(wù)流程無(wú)紙化率達(dá)50%，大運(yùn)營(yíng)成本率降低2%”。這些目標(biāo)都是非常具體、可量化、可考核的。

然后將業(yè)務(wù)目標(biāo)與項(xiàng)目或者產(chǎn)品掛鉤。太保各單位提出了幾十個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品、項(xiàng)目在立項(xiàng)時(shí)都要與業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤，或者是可以提升流程無(wú)紙化率，或者是可以降低運(yùn)營(yíng)成本，或者是可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化線上化、提升流程效率等。

2.圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)建立一套指標(biāo)體系，對(duì)項(xiàng)目成果應(yīng)用運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控分析

要圍繞整體業(yè)務(wù)目標(biāo)從上到下建立一套能上下穿透的指標(biāo)體系，并可以對(duì)項(xiàng)目成果應(yīng)用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期形成監(jiān)控分析報(bào)告。這樣既能讓公司管理層掌握整體的運(yùn)營(yíng)情況，又能讓具體產(chǎn)品和項(xiàng)目的建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者掌握實(shí)際的項(xiàng)目成果應(yīng)用數(shù)據(jù)。

監(jiān)控分析報(bào)告可以有兩種使用場(chǎng)景。一方面，具體產(chǎn)品和項(xiàng)目的建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常情況，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代改進(jìn)。另一方面，管理者可以根據(jù)監(jiān)控分析報(bào)告進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成是最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。