“再過幾天就是3·15國際消費者權益保護日。希望大家利用好12315投訴熱線。在座的朋友們，如果在消費維權方面碰到什么問題，請撥打12315，一是能有助于解決你們的問題，同時也檢驗一下工商部門的12315是否暢通、是否有效?！弊蛱?，國家工商總局局長張茅在記者會上提醒大家并表示，新消法實施近一年來充分發(fā)揮了它的積極作用，工商總局全系統(tǒng)依托12315網絡，2014年一共處理了消費者訴求757萬件，同比增長了8 .2%。

一年前的3·15，新修訂的《消費者權益保護法》(下稱新《消法》)以“7天無理由退貨”賦予消費者網購的“后悔權”；一年后的3·15，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將正式實施，明令“消費者已拆封、查驗影響商品完好”不能作為商家拒絕退貨的理由。盡管新《消法》不斷加固對消費者權益的保護，但記者連日來調查后發(fā)現，在實際操作中，消費者維權情況依然有諸多難點有待細化。比如消費者網購的“后悔權”并非那么順利就能拿到手。雖然僅有定做的、鮮活易腐等四類商品獲得豁免權，但在實際過程中，不少商家將母嬰用品、保健品、珠寶首飾、酒、飲料等諸多產品都納入不適用7天無條件退貨的范圍內，或者規(guī)定如無質量問題不適用于7天無條件退貨。

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