|
1、我發(fā)送的郵件對方?jīng)]有收到怎么辦？
造成此類(lèi)問(wèn)題的的原因有多種情況，比如對方的域名解析故障的情況；與對方服務(wù)器連接的線(xiàn)路質(zhì)量較差造成的發(fā)送超時(shí)的情況；因服務(wù)端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶(hù)而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況；用戶(hù)發(fā)送的郵件不滿(mǎn)足對方服務(wù)器的反垃圾郵件策略的情況等；遇到此類(lèi)問(wèn)題，您也可以通過(guò)常見(jiàn)退信內容診斷分析集錦獲得幫助。并根據相關(guān)方法解決問(wèn)題，如果您不確定或者無(wú)法解決，您可以通過(guò)登陸萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站會(huì )員區，通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)題提交的方式提供一下具體的退信內容（退信內容要求提供完整。應該包含完整的收發(fā)信人地址，發(fā)信時(shí)間，問(wèn)題描述或錯誤信息等），或是收發(fā)雙方的賬號及具體發(fā)信日期，以便我方為您分析原因，測試核實(shí)。
2、我的郵箱通過(guò)OE等客戶(hù)端軟件可以正常收信，但不能發(fā)信，而登陸WEB界面可以正常發(fā)信，是什么原因？
您可以通過(guò) telnet mail.您的域名 25 命令進(jìn)行測試（建議測試時(shí)請您關(guān)閉客戶(hù)端的防火墻軟件），如果沒(méi)有出現220登陸信息，則可能是由于您的郵箱被郵件服務(wù)器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類(lèi)問(wèn)題的原因主要是由于以下幾方面問(wèn)題造成的：
（1）客戶(hù)郵箱中存在空間滿(mǎn)的用戶(hù)，由于來(lái)自本域大量的投遞，造成錯誤過(guò)多的情況；
（2）客戶(hù)端電腦感染病毒而產(chǎn)生的發(fā)送大量病毒及垃圾郵件的情況；
（3）客戶(hù)端頻繁發(fā)送郵件達到定義的垃圾郵件的發(fā)送頻度；
確定被服務(wù)端屏蔽后，請您按照上面的原因進(jìn)行檢查，避免出現郵箱空間滿(mǎn)的情況；對本地進(jìn)行殺毒處理；如果是第三種情況，請您注意以下幾方面問(wèn)題：
1）由于垃圾郵件通常是采用群發(fā)方式發(fā)送，為了避免或減少垃圾郵件，單封郵件最多抄送20個(gè)賬號。如果用戶(hù)是給同域下的其他賬號發(fā)送郵件，建議通過(guò)WEB界面的廣播郵件功能，此功能不受限制。
2）在OUTLOOK中設置收發(fā)郵件頻率建議設置為15分鐘/次。待上述問(wèn)題解決，30分種以后系統將自動(dòng)解禁。此過(guò)程無(wú)法由人工干預完成。如果仍有問(wèn)題，請您通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)題提交的方式聯(lián)系我們檢查發(fā)信狀況，提交時(shí)請您提供一下用戶(hù)的上網(wǎng)IP地址（可訪(fǎng)問(wèn)查詢(xún)本地上網(wǎng)IP，告知您本地上網(wǎng)IP）。
3、主機申請的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無(wú)法被接收是什么原因？
由于萬(wàn)網(wǎng)等郵件服務(wù)商的企業(yè)郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能，因此可能是由于根據發(fā)信人的來(lái)源地址屏蔽了您的網(wǎng)站的郵件投遞。建議您將發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址（From參數）設置為：xxx@www.您的域名，這樣就可以保證郵件的正常投遞。
如果您的網(wǎng)頁(yè)中使用了不固定的email地址作為發(fā)件人，對于此種情況，可以將對方提交上來(lái)的發(fā)件人地址作為郵件body中的內容處理，以便獲得對方的郵箱地址。
4、我的郵件丟失是什么原因？可否恢復？
請您首先核實(shí)一下是否收到過(guò)郵箱空間報警信，因為如果客戶(hù)在收到通知后的規定時(shí)間內（默認72小時(shí)）沒(méi)有做出響應，系統將按照您的空間衛士中的設置自動(dòng)對郵箱進(jìn)行處理，以保證郵箱的正常使用。為此及時(shí)清理郵箱空間以及合理設置空間衛士顯得尤為重要。設置空間衛士您可以登陸郵箱的web界面，點(diǎn)擊“個(gè)人設置”下的“空間衛士”進(jìn)行設置。注意空間到達報警線(xiàn)處理方法可以選擇“拒收新郵件”、“刪除舊郵件”，設置“拒收新郵件”可以避免空間滿(mǎn)時(shí)產(chǎn)生的郵件被刪除的問(wèn)題。
由于郵件的實(shí)時(shí)性很強，郵件被刪除以后是無(wú)法恢復的。
5、我在發(fā)送郵件時(shí)，尤其是帶附件的情況，經(jīng)常出現發(fā)送失敗或是連接超時(shí)的情況？
首先，系統對附件大小的最大限制是5兆，在此限制范圍內的郵件都可以正常發(fā)送。此類(lèi)問(wèn)題可能是由于客戶(hù)端到萬(wàn)網(wǎng)機房的線(xiàn)路連接質(zhì)量較差的問(wèn)題造成的。請您在本地通過(guò)“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線(xiàn)路，檢查一下問(wèn)題是否出在中間路由上?；ミB互通問(wèn)題為電信運行商之間的瓶頸，作為內容服務(wù)商在向電信部門(mén)反映的同時(shí)只能針對廣大用戶(hù)的不同需求，選擇適當的機房線(xiàn)路，以解決該問(wèn)題。
線(xiàn)路的合理選擇，您可以通過(guò)以下方式進(jìn)行測試，瀏覽“www.tjdsmy.cn”，點(diǎn)擊頁(yè)面左側的“機房速度測試”。指數越高，則說(shuō)明線(xiàn)路連接質(zhì)量就越好。如果您的用戶(hù)位于不同的電信服務(wù)區，請您分別采用此方法進(jìn)行測試，以尋求一個(gè)最佳的線(xiàn)路解決方案。 | 
