短信服務(wù)
本服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，簡(jiǎn)稱(chēng) “SLA”）規定了藍隊云向客戶(hù)提供的短信成功率等級指標及賠償方案。
1. 定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，客戶(hù)申請短信業(yè)務(wù)當月，以申請之日起至申請月末為一個(gè)服務(wù)周期。
服務(wù)周期服務(wù)費用：客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就云通信短信產(chǎn)品所支付的實(shí)際服務(wù)費用總額。
明確失?。?/span>指短信（驗證碼、行業(yè)通知短信、推廣短信）提交至有效號碼終端導致的失敗，具體的非有效號碼錯誤碼定義請參考附件。
有效號碼：客戶(hù)提交的號碼中可正常使用的號碼為有效號碼，不包括：
1) 空號、停機等運營(yíng)商標識為非正常使用的號碼；
2) 終端號碼由于用戶(hù)原因造成的無(wú)法正常接收短信，包含但不限于欠費、關(guān)機、不在服務(wù)區、未訂購短信服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò )信號不穩定等狀態(tài)；
3) 藍隊云通信平臺、運營(yíng)商定義的黑名單號碼。
2.短信成功率
2.1 短信成功率計算公式：
短信成功率=（1-（一個(gè)服務(wù)周期內短信的明確失敗數/一個(gè)服務(wù)周期內提交短信的有效號碼數））x100%
3.服務(wù)指標承諾
3.1服務(wù)指標
指標類(lèi)型 | 承諾指標 |
短信成功率 | 95% |
3.2 如短信未達到上述服務(wù)指標承諾，客戶(hù)可以根據本協(xié)議第4條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導致的非明確成功短信數造成的未達到上述服務(wù)指標承諾：
（1）藍隊云預先通知客戶(hù)后進(jìn)行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何藍隊云所屬設備以外的網(wǎng)絡(luò )、設備故障或配置調整引起的；
（3）客戶(hù)的應用程序受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶(hù)維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失、泄露或驗證碼刷量所引起的；
（5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權的操作所引起的；
（6）客戶(hù)未遵循藍隊云通信產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（7）藍隊云公告提前告知客戶(hù)由于重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的；
（8）客戶(hù)由于信控、流控、信息安全管控等違反平臺規則引起的；
（9）因工信部、通管局、運營(yíng)商等管控引起的；
（10）任何涉及黃賭毒、黨政軍、詐騙等非法信息引起的；
（11）被終端接受客戶(hù)認定為騷擾業(yè)務(wù)；
（12）業(yè)務(wù)大并發(fā)需求未提前告知，短信普通用戶(hù)達到百萬(wàn)條/天/賬號、或短信渠道用戶(hù)達到億條/天/賬號；
（13）客戶(hù)采用到碼號擴展、碼號尾號固定、三網(wǎng)合一碼號、固定碼號、指定碼號配置、藍隊云非官網(wǎng)公開(kāi)試運營(yíng)產(chǎn)品、功能及權限;
（14）其他不可抗力引起的。
4.賠償方案
4.1 賠償標準
根據客戶(hù)某一藍隊云賬號下短信成功率指標，按照以下列表標準進(jìn)行賠償。
指標類(lèi)型 | 服務(wù)指標 | 賠償范圍 |
短信成功率 | 低于95%（不含）但等于或高于90% | 服務(wù)周期內失敗的短信條數 |
短信成功率 | 低于90% | 服務(wù)周期內失敗的短信條數*2 |
4.2 賠償申請時(shí)限
客戶(hù)可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對上一服務(wù)周期沒(méi)有達到服務(wù)指標的服務(wù)提出賠償申請，賠償申請必須在服務(wù)沒(méi)有到達承諾指標的服務(wù)周期結束后兩（2）個(gè)月內提出，否則超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
5.其他
藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改，您有權停止使用短信服務(wù)，如您繼續使用短信服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。
