為使用藍(lán)隊云對象存儲OSS服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”），客戶應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《對象存儲OSS SLA服務(wù)等級協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”），以及《藍(lán)隊云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性、賠償方案、免責(zé)條款及其他內(nèi)容。請客戶務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容。

除非客戶已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請客戶不要購買本服務(wù)?？蛻魡螕?/span>“同意”、“下一步”或客戶的購買、使用等行為或者客戶以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為客戶已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在客戶與藍(lán)隊云之間產(chǎn)生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1.定義

1.1 服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。

1.2 有效請求：OSS服務(wù)器端收到的請求視為有效請求，但不包括以下類型的請求：

(1) 未通過OSS身份驗證和鑒權(quán)失敗的請求、欠費請求（HTTP狀態(tài)碼403的請求）；

(2) 獲取Bucket列表（GetService）發(fā)起的所有請求；

(3) 客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而發(fā)起的請求。

1.3 失敗請求：OSS將HTTP狀態(tài)碼為5XX的請求和因為OSS服務(wù)故障導(dǎo)致的用戶正常請求未能到達(dá)OSS服務(wù)器端的請求視為失敗請求，但不包括以下類型的請求：

(1) 因采用不適當(dāng)?shù)脑L問模式導(dǎo)致請求超出OSS的規(guī)定配額，造成請求被OSS限制的錯誤請求（HTTP狀態(tài)碼503的請求）；

(2) 獲取Bucket列表（GetService）產(chǎn)生的失敗請求；

(3) 由OSS服務(wù)發(fā)起的合理升級、變更、停機(jī)而導(dǎo)致的錯誤請求或服務(wù)不可用情況；

(4) 客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而導(dǎo)致被OSS限制的請求。

1.4 每5分鐘錯誤率：以每5分鐘為單位按照如下方式計算：

每5分鐘錯誤率 = 每5分鐘失敗請求數(shù)/每5分鐘有效總請求數(shù)x100%

1.5 服務(wù)費用：服務(wù)費用按照套餐包計費+實際使用費用執(zhí)行，如客戶購買5G/月的存儲套餐，若當(dāng)月實際用量超出套餐容量，則需要補(bǔ)充超出套餐部分使用量的費用。計費周期為小時，系統(tǒng)每小時統(tǒng)計前一小時實際用量并結(jié)算費用，從財務(wù)中心扣款。

2.服務(wù)可用性 

2.1服務(wù)可用性計算方

藍(lán)隊云對象存儲OSS（標(biāo)準(zhǔn)存儲空間）的服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期內(nèi)每5分鐘錯誤率之和除以服務(wù)周期內(nèi)5分鐘的總個數(shù)計算出每5分鐘錯誤率的平均值，按照如下方式計算：

服務(wù)可用性=（1-服務(wù)周期內(nèi)∑每5分鐘錯誤率/服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個數(shù)）×100%  

（注：服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個數(shù)=12×24×該服務(wù)周期的天數(shù)）

2.2服務(wù)可用性承諾

OSS服務(wù)可用性不低于如下標(biāo)準(zhǔn)：

2.3 如藍(lán)隊云對象存儲OSS未達(dá)到上述服務(wù)可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用：

（1）藍(lán)隊云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何藍(lán)隊云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（3）客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；

（6）客戶未遵循藍(lán)隊云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.賠償方案 

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

（1）賠償只針對已經(jīng)使用藍(lán)隊云對象存儲服務(wù)并且正常支付費用的客戶（除法律法規(guī)另有規(guī)定外，免費型服務(wù)不在賠償范圍內(nèi)）；賠償以藍(lán)隊云發(fā)放代金券的形式實現(xiàn)，客戶應(yīng)當(dāng)遵守代金券的使用規(guī)則（包括使用期限等，具體以藍(lán)隊云官網(wǎng)發(fā)布的代金券相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)）。發(fā)放的代金券不能折現(xiàn)、不開具發(fā)票，僅限客戶通過客戶的藍(lán)隊云賬戶購買本服務(wù)，不能購買其他的藍(lán)隊云服務(wù)，客戶也不可以將代金券進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、贈予等。

（2）每個對象存儲OSS實例按單實例月度服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計算賠償金額，賠償總額不超過該存儲類型所支付月度服務(wù)費用總額的50%（此處的月度服務(wù)費不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費減免等抵扣的費用）。

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達(dá)到可用性的服務(wù)提出賠償申請。賠償申請必須限于在OSS沒有達(dá)到可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

4.其他

藍(lán)隊云有權(quán)對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意藍(lán)隊云對SLA所做的修改，客戶有權(quán)停止使用云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，如客戶繼續(xù)使用對象存儲OSS服務(wù)，則視為客戶接受修改后的SLA。