會(huì )員服務(wù)
會(huì )員注冊
1、進(jìn)入藍隊云官網(wǎng)，單擊右上角免費注冊按鈕；（如圖所示）
2、填寫(xiě)相應的注冊信息，閱讀《藍隊云服務(wù)協(xié)議》單擊注冊；（如圖所示）
3、輸入您的手機接收到的驗證碼，完成驗證后，注冊成功。
注：手機驗證碼會(huì )以手機語(yǔ)音的方式進(jìn)行通知，驗證碼失效時(shí)間為五分鐘。
完善信息
為了您更好的使用藍隊云產(chǎn)品跟保證您的賬戶(hù)安全，建議您盡快完善以下信息：
郵箱綁定
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、左側選擇”賬號設置”-“安全設置”選擇“郵箱綁定”進(jìn)行設置，輸入常用郵箱-發(fā)送驗證碼，然后輸入郵箱所收到的驗證碼，綁定成功。（如圖所示）
郵箱認證綁定后可用于郵箱找回密碼、接受訂單提醒等，保障您的賬戶(hù)更加安全。
密保問(wèn)題設置
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、左側選擇”賬號設置”-“安全設置”選擇“密保問(wèn)題”，選擇不同的三個(gè)密保問(wèn)題輸入答案，點(diǎn)擊“保存密?！?，即設置成功。（如圖所示）
設置密保問(wèn)題可以進(jìn)一步提升您的賬戶(hù)安全性，是您找回登錄密碼的方式之一，密保是后期修改手機號碼以及賬號申訴的憑據之一，請妥善保管，請勿泄漏。
會(huì )員登錄
登錄步驟
1、 進(jìn)入藍隊云官網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角“登錄”，跳出如下登錄頁(yè)面。
2、 填寫(xiě)注冊用戶(hù)名/手機號或者已認證郵箱、密碼。
3、 登錄成功，進(jìn)入到用戶(hù)中心首頁(yè)。（如圖所示）
會(huì )員認證
實(shí)名認證概述
根據《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》等法律法規，要求所有使用互聯(lián)網(wǎng)接入和互聯(lián)網(wǎng)數據中心業(yè)務(wù)的客戶(hù)都要進(jìn)行實(shí)名認證。未實(shí)名認證客戶(hù)，業(yè)務(wù)使用將受限，請購買(mǎi)產(chǎn)品前先進(jìn)行實(shí)名認證。
實(shí)名認證須知
本平臺目前只支持進(jìn)行個(gè)人實(shí)名認證，企業(yè)實(shí)名認證
1. 每賬號有1次免費認證機會(huì )，最多有5次認證機會(huì )（超出費用 按每次 1.50 元收認證手續費，認證費用用于支付三大運營(yíng)商及銀聯(lián)實(shí)名認證接口費用），次數用盡則該賬號無(wú)法繼續認證
2. 請確保姓名、身份證號碼完全正確，請勿使用他人身份信息進(jìn)行認證，否則會(huì )認證失敗
3. 注冊手機號必須屬本人所有，請勿使用他人手機進(jìn)行注冊，否則認證會(huì )失敗，如果非本人手機號碼，請先修改手機號再進(jìn)行實(shí)名認證
4. 請勿使用虛假信息認證，否則藍隊云有權注銷(xiāo)您的實(shí)名認證申請
5. 藍隊云會(huì )加密保存您的認證資料，絕不會(huì )泄露用戶(hù)隱私，請放心認證
6. 所填寫(xiě)資料僅用于實(shí)名認證，不會(huì )開(kāi)通其他任何附加服務(wù)，藍隊云工作人員不會(huì )向您索要短信驗證碼，謹防上當。
操作步驟：
個(gè)人實(shí)名認證
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、賬號設置---實(shí)名認證---個(gè)人認證---填寫(xiě)資料內容（*必填）---點(diǎn)擊下一步。（如圖所示）
3、確認信息無(wú)誤之后勾選確認后點(diǎn)擊認證。（如圖所示）
4、個(gè)人認證是直接通過(guò)的，確保信息無(wú)誤就直接認證通過(guò)。（如圖所示）
企業(yè)實(shí)名認證
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、賬號設置---實(shí)名認證---企業(yè)認證---填寫(xiě)資料內容（*必填）---點(diǎn)擊下一步。（如圖所示）
3、上傳清晰的營(yíng)業(yè)執照---身份證正面/反面---點(diǎn)擊下一步。（如圖所示）
4、企業(yè)實(shí)名認證提交后用微信掃描二維碼，掃描成功后---手機端顯示藍隊云公眾號---點(diǎn)擊關(guān)注---顯示成功綁定會(huì )員----電腦端點(diǎn)擊下一步即可。（如圖所示）
5、驗證成功后，等待審核，審核時(shí)間為2個(gè)工作日內，審核完成認證。
實(shí)名認證信息需為本人信息，如使用他人信息進(jìn)行實(shí)名認證，根據《藍隊云服務(wù)協(xié)議》，藍隊云將有權向您發(fā)出詢(xún)問(wèn)或要求改正的通知并保留取消您會(huì )員資格并隨時(shí)結束為您提供服務(wù)的權利，藍隊云對此不需承擔任何責任，您將承擔因此產(chǎn)生的任何直接或間接損失及不利后果。
賬號管理
密保問(wèn)題
設置密保問(wèn)題可以進(jìn)一步提升您的賬戶(hù)安全性，可以用來(lái)修改綁定手機號以及登錄密碼。
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、點(diǎn)擊右上角“控制臺”—“賬號設置”—“安全設置”； （如圖所示）
3、找到密保問(wèn)題，點(diǎn)擊“立即啟用”;
4、選擇密保問(wèn)題進(jìn)行設置，設置完成后”保存密?！?，即設置成功。（如圖所示）
郵箱綁定
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、點(diǎn)擊右上角“控制臺”—“賬號設置”—“安全設置”；
3、找到郵箱綁定，點(diǎn)擊“立即啟用”；
4、輸入常用郵箱，發(fā)送驗證碼，驗證成功之后即可完成郵箱的綁定。（如圖所示）
郵箱修改
1、 登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、 點(diǎn)擊右上角“控制臺”—“賬號設置”—“安全設置”；
3、 找到郵箱綁定，點(diǎn)擊“修改”； （如圖所示）
4、 選擇驗證方式（三選一即可）。（如圖所示）
郵箱驗證
a.點(diǎn)擊“郵箱驗證”，發(fā)送驗證碼，驗證成功之后點(diǎn)擊“下一步”；
b.輸入新的郵箱—發(fā)送驗證碼—點(diǎn)擊“綁定新郵箱”，驗證成功之后，即可完成新郵箱的綁定。
密保驗證
a、點(diǎn)擊“密保驗證”，填寫(xiě)密保答案進(jìn)行驗證，點(diǎn)擊“下一步”；
b、輸入新的郵箱—發(fā)送驗證碼—點(diǎn)擊“綁定新郵箱”，驗證成功之后，即可完成新郵箱的綁定。
更換手機
1、 登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、 點(diǎn)擊右上角“控制臺”—“賬號設置”—“安全設置”；
3、 找到手機綁定，點(diǎn)擊“修改”； （如圖所示）
4、選擇驗證方式，三選一即可（如圖所示）
修改密碼
安全性高的密碼可以使帳號更安全。建議您定期更換密碼，設置一個(gè)包含字母，符號或數字中至少兩項且長(cháng)度超過(guò)6位的密碼。
修改流程
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、點(diǎn)擊左側“賬號設置”-“安全設置”-“修改密碼”；
3、輸入原密碼及新密碼，新密碼需8-20個(gè)字符組成，包含數字、字母及標點(diǎn)符號。（如圖所示）
溫馨提示：密碼設置8位及以上，由字母、數字或特殊符號任意組成，安全性最高，不要用手機號、電話(huà)號碼、生日、學(xué)號、身份證號等個(gè)人信息，密碼作為登錄官網(wǎng)的重要憑據，請牢記密碼，請勿泄露。
賬號注銷(xiāo)
賬號注銷(xiāo)須知
藍隊云會(huì )員賬號是享有藍隊云服務(wù)的身份識別依據，并有權利在接受藍隊云提供的服務(wù)時(shí)獲得藍隊云的技術(shù)支持、咨詢(xún)等服務(wù)，會(huì )員賬號一旦注銷(xiāo)，無(wú)法恢復，請謹慎操作。
操作步驟：
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、點(diǎn)擊左側“工單管理”-“選擇相應問(wèn)題”-“提交工單” – “填寫(xiě)表格” – 等待藍隊云負責人操作；（如圖所示）
常用地址設置
常用地址是一個(gè)地址簿管理；添加常用地址，可方便后期申請發(fā)票、合同或申請/購買(mǎi)幕布時(shí)一鍵選擇，無(wú)需每次申請時(shí)都重新填寫(xiě)地址。
1、 登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、 點(diǎn)擊“控制臺”—“賬號設置”—“常用地址管理”；
3、 點(diǎn)擊“新增地址”，填寫(xiě)常用地址信息，點(diǎn)擊“確定”。 （如圖所示）
工單管理
工單概述
專(zhuān)業(yè)的售后工程師團隊為您提供7*2運維在線(xiàn)服務(wù)，在您使用藍隊云產(chǎn)品期間遇到任何問(wèn)題，您可及時(shí)提交工單，我司會(huì )盡力解決您的問(wèn)題。
工單受理時(shí)間
工單會(huì )最快即時(shí)響應，最慢為5分鐘內響應，請耐心等待您的工單受理，留意工單回復。
技術(shù)類(lèi)問(wèn)題工單：技術(shù)類(lèi)問(wèn)題：7*24小時(shí)運維在線(xiàn)
賬戶(hù)和財務(wù)類(lèi)：5*8小時(shí)客服在線(xiàn)（周一到周五，9：00~18:00）
其他咨詢(xún)類(lèi)：5*14小時(shí)客服在線(xiàn)（周一到周五，9：00~23:00）
注意事項：
工單處理完畢后，如您沒(méi)有其他疑問(wèn)，建議您手動(dòng)關(guān)閉工單；如未手動(dòng)關(guān)閉，系統也將會(huì )在3天后自動(dòng)關(guān)閉工單。
如工單上技術(shù)需要與您進(jìn)一步溝通，會(huì )通過(guò)您預留的QQ/手機與您聯(lián)系，請保持電話(huà)暢通。
如果您覺(jué)得您的問(wèn)題已經(jīng)解決，還可對工單進(jìn)行評分。
提交工單流程
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、左側導航欄-用戶(hù)中心-工單管理-提交工單；（如圖所示）
3、選擇您的問(wèn)題所屬產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行提交，點(diǎn)擊“提交工單”；
4、填寫(xiě)服務(wù)器基本信息及詳細描述您的問(wèn)題，詳情如圖（帶*是必填項）。（如圖所示）
5、點(diǎn)擊“確認工單信息，提交”提交完畢，等待相關(guān)工單管理人接單。
密碼找回
1、進(jìn)入藍隊云官網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角“控制臺”—點(diǎn)擊“用戶(hù)登錄“—點(diǎn)擊界面右下角“忘記密碼”； （如圖所示）
2、輸入注冊手機號或注冊郵箱，輸入驗證碼，點(diǎn)擊下一步；（如圖所示）
3、選擇找回方式（二選一即可）。（如圖所示）
4、驗證成功，進(jìn)入重置密碼頁(yè)面，重新設置新的密碼，點(diǎn)擊“完成設置”即可找回密碼。
注：通過(guò)注冊郵箱方式找回的，注冊郵箱需已認證，否則會(huì )提示不存在此賬號
賬號申訴
申訴是指通過(guò)提交個(gè)人資料及帳號歷史使用信息來(lái)證明您是帳號主人的方式。賬號申訴適用于“原手機號碼停用”同時(shí)“密保問(wèn)題遺忘”的情況，如果非上述情況請使用密碼找回功能。 申訴成功后可修改密碼或密保，申訴結果一般會(huì )在1個(gè)工作日內發(fā)到您提交的新手機，如遇周末及法定節假日順延。
申訴流程
1、實(shí)名認證：
申訴需要完成實(shí)名認證提交，請務(wù)必保證個(gè)人身份信息與新手機號信息一致，避免因信息不匹配導致認證失敗，全部資料僅用于身份驗證并受到《藍隊云隱私政策》保護。
操作步驟：
1、登錄藍隊云官網(wǎng)，進(jìn)入會(huì )員中心界面（或選擇藍隊云官網(wǎng)右上角，點(diǎn)擊“控制臺”進(jìn)入會(huì )員中心界面）
2、點(diǎn)擊左側“工單管理”-“選擇相應問(wèn)題”-“提交工單” – “填寫(xiě)表格” – 等待藍隊云負責人操作；（如圖所示）
常見(jiàn)問(wèn)題
1.登錄問(wèn)題
會(huì )員登錄密碼忘記，如何找回？
詳情點(diǎn)擊：www.tjdsmy.cn/index/user/repwd.html
如何修改會(huì )員登錄密碼？
詳情點(diǎn)擊：www.tjdsmy.cn/user/account/password.html
會(huì )員賬號登錄被鎖定，無(wú)法登陸
您好，會(huì )員登錄密碼輸入錯誤次數超過(guò)8次，將會(huì )被自動(dòng)鎖定20分鐘。20分鐘后，如果用正確的密碼登錄成功，則會(huì )自動(dòng)解鎖，并清除錯誤記錄。如果20分鐘之后依然使用錯誤的密碼嘗試登陸，則會(huì )再次被鎖。如果您忘記登錄密碼，建議您選擇“忘記密碼”重新設置會(huì )員賬號密碼。
會(huì )員賬號無(wú)法登錄？
您好，請清理瀏覽器緩存或者更換瀏覽器后重新嘗試，建議使用Google瀏覽器。
登錄用戶(hù)名忘記了，如何進(jìn)行會(huì )員登錄？
您好，藍隊云會(huì )員登錄名默認為手機號碼，郵箱認證綁定后也可以通過(guò)郵箱進(jìn)行登錄。
2.實(shí)名問(wèn)題
實(shí)名信息填寫(xiě)無(wú)誤，提示認證失敗
如您確認填寫(xiě)信息無(wú)誤，請您確認是否有包括但不限于以下幾種情況：
1.171或者170等虛擬號碼段（非電信、聯(lián)通、移動(dòng)主營(yíng)的手機號碼）的手機號碼；
2.手機號碼開(kāi)戶(hù)時(shí)間在3個(gè)月以?xún)龋?/p>
3.手機號碼在3個(gè)月之內有進(jìn)行過(guò)號碼過(guò)戶(hù)操作；
4.身份證年齡不符合16-70周歲；
5.攜號轉網(wǎng)。
如何修改賬戶(hù)認證信息？
可以登錄官網(wǎng)[控制臺] 點(diǎn)擊左側導航欄-賬戶(hù)管理-實(shí)名認證-修改認證資料，請確保您賬號綁定手機號的開(kāi)戶(hù)信息與實(shí)名信息一致，否則將修改失敗。
提交實(shí)名認證有報錯提示，如何處理？
提示1：身份證已認證，即身份證號具有唯一性，該證件已認證且無(wú)法進(jìn)行二次實(shí)名認證；
提示2：服務(wù)器異常，請聯(lián)系在線(xiàn)客服或刷新網(wǎng)頁(yè)重試；
如以上方式仍無(wú)法解決您的問(wèn)題，請第一時(shí)間提交工單或者撥打0871-6388 6388熱線(xiàn)咨詢(xún)。
實(shí)名認證的條件是什么？
手機號/身份證/營(yíng)業(yè)執照認證，請確保您填寫(xiě)的信息準確無(wú)誤，否則將認證失敗。
手機號認證
在藍隊云綁定的手機號必須是實(shí)名認證過(guò)的手機號，該手機實(shí)名認證的姓名身份證號碼要與認證頁(yè)面填寫(xiě)的姓名身份證號碼一致，并且在后臺要綁定好微信。
身份證認證
身份證提交是要清晰，有效時(shí)間內的身份證正反面都要上傳。
營(yíng)業(yè)執照認證
營(yíng)業(yè)執照提交是要清晰，有效期內的營(yíng)業(yè)執照，要看得清社會(huì )統一信用代碼，公司名稱(chēng)和公司地址。
3.其他問(wèn)題
如何提交建議與反饋？
提交流程
1.登錄藍隊云控制臺左側導航欄選擇-工單管理-建議與反饋。
2.選擇您所反饋的類(lèi)別，詳細描述您所反饋的內容；
3.提交完畢。
處理時(shí)長(cháng)
我司將會(huì )在1-2個(gè)工作日內與您聯(lián)系，請保持聯(lián)系方式暢通。
溫馨提示：感謝您關(guān)注藍隊云！請告訴我們您對藍隊云的意見(jiàn)和建議，我們會(huì )參考您的反饋不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，您留下的每一個(gè)反饋都是藍隊云的寶貴財富。
為什么工單無(wú)法上傳圖片？
您好，請檢查圖片格式、文件大小以及圖片名稱(chēng)；若無(wú)問(wèn)題請更換瀏覽器。
如何提交工單？
詳情點(diǎn)擊：www.tjdsmy.cn/user/aws/add.html
手機收不到短信、語(yǔ)音驗證碼怎么辦？
手機收不到短信、語(yǔ)音驗證碼的幾種情況：
1.手機裝了攔截軟件；
2.網(wǎng)絡(luò )接收延遲；
3.手機關(guān)機、暫無(wú)信號、欠費或者停機；
4.用戶(hù)自己在運營(yíng)商那邊設置了黑名單；
5.手機無(wú)法接收長(cháng)度超過(guò)70個(gè)字的短信；
6.手機在境外使用或者使用境外手機；
7.手機短信息存儲滿(mǎn)了；
8.個(gè)別地區有手機網(wǎng)絡(luò )、運營(yíng)商故障等
如果無(wú)法收到驗證碼，建議可先按照以上情況進(jìn)行排查，可參考以下解決方法：
1.解除應用軟件的攔截，或者更換一個(gè)手機；
2.欠費停機，繳費以后一般是24小時(shí)內恢復，建議您更換手機號碼或者第二天重新獲??；
3.聯(lián)系運營(yíng)商取消黑名單；
4.如果是信號網(wǎng)絡(luò )延遲，可稍后嘗試重新獲??；
5.重啟您手機，再?lài)L試操作。
密保忘記能通過(guò)手機號修改嗎？
您好，可以的，只要手機能正常接收短信驗證碼即可。
注冊的手機號若換為另外一個(gè)手機號，原注冊手機號還可以再次注冊嗎？
您好，原注冊手機號可以再次注冊，但是同一個(gè)手機號不能同時(shí)共存在兩個(gè)會(huì )員ID中。
手機號碼停機了，怎么重裝系統？
您好，可以通過(guò)密保問(wèn)題驗證解決。